能源是萬物的底層。當能源可以隨著人類需求自由生產、存儲、傳輸、管理、交易和消費時，社會生活也必將發生翻天覆地的變化。公開數據顯示，中國能源產業是超過3萬億級的能源消費市場。盡管規模很大，但中國能源市場仍然是一個未被完全數字化、存在諸多產業“痛點”的傳統消費市場。而隨著科技創新加速格局重構，商業生態也在發生巨大變革。

能鏈集團成立于2016年，中國最大的能源產業互聯網平臺，國內外雙料獨角獸，全球新能源500強，員工超過3000人。能鏈股東包括貝恩資本、愉悅資本、中金資本、中小企業發展基金、小米集團、蔚來資本、KIP中國等。能鏈業務覆蓋全國1800多座城，每年保持近7倍增長，用戶超過1億，年化交易額超千億，連接2.3萬座加油站，占全國20%，覆蓋70萬根充電樁，市場占有率90%。

自成立以來，能鏈集團已經先后獲得了多輪融資。在今年一月能鏈集團宣布完成1億美元戰略融資，短短五年時間內，能鏈集團已經累計獲得了數十億元的融資。能鏈集團的發展速度如此迅猛，算得上是新能源產業的一匹黑馬。在業務快速拓展的同時，能鏈集團也在思考如何保障客戶服務水平不受影響，既然能源消費行業都能實現數字化轉型了，客戶服務是不是也可以更加智能化呢？

容聯七陌為能鏈集團提供全鏈路智能化客戶服務解決方案，通過智能客服機器人輔助人工的方式幫能鏈集團實現提升工作效率、降低運營成本。

能鏈集團的團油和快電業務每天都要處理大量的用戶咨詢，遇到節假日或者活動高峰期時，用戶常常需要排隊久等，如果無法及時響應會導致用戶流失、滿意度下降等結果。

容聯七陌X-Bot智能客服機器人可實現多渠道接入，通過接入公眾號和APP打通咨詢渠道，實現零延遲接待，有效緩解用戶排隊等情況，與來訪客戶進行智能對話，提升了咨詢效率，使得來客轉化率得以增加，實現線索轉化的最大化。

能鏈集團客服數據顯示，他們的客戶咨詢問題絕大多數都是“優惠活動”“APP使用方法”等重復性問題，而這些問題會占用人工客服大量時間。企業一方面希望客服機器人攔截簡單重復性的服務，但又不希望機器人攔截商機，另一方面是想把相關的商機引流到轉化能力更強的人工客服。

容聯七陌X-Bot能夠實現客服與機器人的高效聯動，對于簡單問題通過設置常見問題的形式能自動回復用戶咨詢，為真正有訴求的用戶保留充足的人工客服資源，實時監控用戶與機器人的交互內容，將命中特定內容（如投訴、異常咨詢）的用戶引導到人工，實現服務流程的貫通，同時為有需要的用戶提供進線直接轉人工的服務，實現提高服務體驗與滿意度的效果。

根據容聯七陌300家客戶滿意度抽樣調查顯示：在上線X-Bot智能客服機器人后降低了坐席80%重復性回答，有了更多的主動服務營銷時間。機器沒有替代人，而是解放了人，增強了人。

新能源行業還會在涉及到一些“車輛認證”等專業性問題時，客服需要不斷了解新的行業規則、及時進行相關培訓和業務能力提升，人工成本激增，系統維護復雜且困難。

X-Bot智能客服機器人具有自主學習和自主進化能力，通過強大的數據知識庫,可以學習完整的行業知識體系，系統依照企業要求提供標準化的咨詢服務支撐, 準確識別客戶意圖和反饋答案，提高客戶的服務質量，滿足客戶服務、銷售、營銷、售后等多種場景的服務需求。

除了智能客服之外，容聯七陌還為能鏈集團提供了呼叫中心服務，自定義多級IVR語音可確保呼入客戶第一時間被匹配到最適合的客服接待，從而大大提升服務的精準度、促進訂單轉化。

通過容聯七陌全鏈路智能化客戶服務解決方案，能鏈集團構建了“在線+語音客服”完善的客戶服務體系，客服效率顯著提升，為企業節省運營成本，實現價值引流，提升營銷價值，將客服價值最大化。