Zoho Desk是一款在線客戶工單管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)從多種渠道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持，持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。它是業(yè)內(nèi)首款具有背景信息感知的售后幫助臺(tái)軟件——讓您的客戶服務(wù)水平超越同行。 多渠道服務(wù)工單系統(tǒng)：客戶往往從多個(gè)渠道與企業(yè)建立聯(lián)系，如：即時(shí)聊天、郵件、呼叫中心、Web表單等。Zoho Desk收集并匯總來(lái)自不同渠道的所有服務(wù)支持工單，高效管理工單從發(fā)起、分配、升級(jí)、協(xié)作、進(jìn)度監(jiān)控、問(wèn)題解決的全部流程。 智能在線客服系統(tǒng)：與您的網(wǎng)站訪客在線實(shí)時(shí)聊天，抓住每一次溝通機(jī)會(huì)，有效提高在線訪客的轉(zhuǎn)化率。設(shè)置聊天機(jī)器人，您的網(wǎng)站將可提供全天候不掉線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效節(jié)省人力成本。 個(gè)性化的售后幫助臺(tái)：即便您不知如何編寫代碼，也可以自定義您的企業(yè)專屬幫助臺(tái)軟件，滿足您的客戶服務(wù)需求。每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以充分展現(xiàn)企業(yè)個(gè)性，比如將展示企業(yè)Logo ，創(chuàng)建自定義字段，或者設(shè)計(jì)您自己的電子郵件模板和短信模板。