如今，飼養寵物的熱潮盛行，據相關數據顯示，2019年中國養寵物的數量達6120萬人，養寵人數持續提升，同比2018年上升8.4%。國民經濟的快速發展，推動養寵數量的增長，同時寵物經濟相關產業，如寵物食品、寵物用品、寵物醫療、寵物美容行業等體量不斷提升。據中研研究院《2020-2025年中國寵物行業深度調研及投資前景預測研究報告》，寵物行業中寵物食品所占的比重是最大的，為33.83%，其次到寵物醫療及寵物用品等。

麥富迪（Myfoodie）是乖寶集團旗下自主品牌，主要經營寵物食品，寵物用品等，產品品類涉及主糧、濕糧、零食、咬膠等系列。麥富迪是一個不斷為貓狗提供創新美食的、有活力的年輕品牌，以創新技術為基礎，提供符合年輕養寵者喜好的新一代寵物食品品牌，近年來屢屢獲獎，受到各界廣泛好評。

麥富迪近年來品牌影響力持續增高，產品獲得眾多用戶青睞，用戶量持續爆增，甚至在線咨詢一度需要排隊，為了給用戶提供更好的服務體驗，麥富迪聯手容聯七陌全面升級用戶服務水平，做好客戶生命周期運營。

麥富迪的用戶咨詢方式主要分為在線咨詢和電話咨詢兩種。對企業來說，采用眾多線上平臺渠道來拓展客戶群體無可厚非，但如果用戶沒有享受到互聯網帶來的高效與快捷，反而延長了用戶等待時間，造成用戶體驗不佳就得不償失了，不利于企業的長期發展。

通過容聯七陌打通麥富迪的小程序、官網等線上咨詢渠道，接入400電話咨詢，實現IVR導航和客服錄音，搭建用戶咨詢統一管理平臺，實現信息共享，包括知識庫和用戶咨詢信息共享，及時同步用戶咨詢會話詳情，規范客服工作方式，提高工作效率。

面對日趨激烈的市場競爭，企業是否擁有優秀的銷售團隊已經成為生存發展的關鍵因素。但團隊管理在銷售管理過程中，管理者也會面臨一些難題，如銷售飛單、銷售行為不規范、管理流程存在漏洞等。

為了給用戶提供更優質的服務，麥富迪在團隊管理也十分嚴格，讓銷售過程更加可控。通過七陌工作手機，麥富迪可以及時掌握微信溝通詳情，規范員工行為，促進微信成交和服務工作手機，數字化員工行為管理，沉淀客戶數，洞察市場信息。

用戶生命周期管理中重要的一環是售后服務。當客服人員無法通過在線問答解決需按照正常流程進行處理時，通過工單系統即可根據客戶的訴求內容創建工單，然后將該工單轉送給企業相關部門解決。工單不僅僅是簡單的接收、處理客戶工單，背后涉及到一系列客戶服務相關的工作。

容聯七陌智能工單貫穿系統，任何渠道都可以快速發起工單，建立企業標準化內部服務協作流程，打通跨部門協作，無縫流轉，便捷處理大量的客戶需求，助力麥富迪打造優質的售后服務先人一步。

客戶服務通常被視為一種義務，但這是錯誤的，體驗欠佳的客戶服務將使最忠誠的客戶直接變成競爭對手的武器。而在客戶服務運營中，各項數據統計工作是重中之重，如：接通率、通話時長、客戶投訴、客戶滿意度等。這些數據直接對應的是客服人員或電銷人員的專業素養。

麥富迪的客服管理者也深刻意識到數據的重要性，希望更多地利用數據統計分析為企業創造價值。容聯七陌為麥富迪提供可視化的數據統計工具，按照產品功能、人員、工作量等不同維度統計，提升客服部門工作效率，細致觀察客服數據變化趨勢，及時作出相應服務策略，對企業服務質量提升和客戶留存發揮積極作用。

麥富迪客服負責人表示：“容聯七陌的功能全，一套系統可以實現客戶全周期管理，這兩年多的使用過程中，我們的客戶服務體系逐漸完善，服務水平和工作效率都提高了很多，七陌售后服務也很好，一對一客維人員服務，未來還將持續合作。”

據RightNow統計數據顯示，73%的消費者因為友好的客服人員而愛上一個品牌并保持忠誠。容聯七陌致力于為各行業用戶提供針對性客戶服務解決方案，建立以用戶為導向的全業務運營服務體系，通過服務和營銷的體系化運營，實現降本增效。