2016 年 4 月，大學生兼職平臺青團社宣布獲得 5500 萬元 A 輪融資。

于 2013 年在杭州成立的青團社，致力于為大學生打造最專業的線上兼職平臺，鼓勵大學生走出校園，面向社會。青團社從由幾個大學生組成的創業團隊到成功的獲得融資，想必走過了充滿著堅辛和喜悅的旅途。

而同樣作為創業公司的美洽，為青團社提供了在線客服解決方案，搭建了完整的用戶咨詢與反饋渠道。通過美洽，青團社的用戶得以在各個渠道和企業進行直接、快速的溝通。

面臨與用戶隔離的困境

作為國內出現的第一批互聯網兼職平臺之一，青團社認為，想要與傳統的服務商競爭，除了免費和更豐富的兼職資源外，還要著重提高用戶體驗。在用戶服務方面，就意味著平臺需要提供能與平臺實時溝通的渠道，保證用戶的反饋可以得到快速響應。

2015 年 9 月初，青團社剛上線了第一個版本的 APP 。包括 APP 在內，青團社已經擁有了網頁、微信公眾號等多個用戶平臺和端口，如何保證各個平臺都有著統一的反饋渠道，管理所有的用戶咨詢以及保證及時回復，就成了一個難題。團隊成員曾考慮過開發一套自有的信息反饋渠道，但是由于人力和時間成本較高，最終沒有實現。

「我們的用戶群體絕大部分都是尚未涉世的大學生，他們對外界的事物缺乏辨識能力，有著一定的戒備心和疑慮.

我們希望能夠與學生直接溝通，由此來打消學生的疑慮。通過直接、清晰的溝通，是消除用戶心中的不安定感最好的方式，所以我們認為實時的溝通渠道是產品必不可少的部分。」

——櫻桃，青團社品牌負責人

整合顧客溝通渠道，提升用戶體驗

經過一番比較之后，青團社選擇接入美洽作為在線服務與溝通的解決方案。

如今基于互聯網的產品大多都擁有多個用戶端口，網頁、APP、微信或微博，企業的用戶可能來自于方方面面，青團社也不例外。「由于APP上線，端口越來越多，用戶也需要一個統一的工具入口來聯系平臺。」櫻桃這樣描述最開始接入美洽的情況，「當時接入美洽非常順利，客服上手很快。」。

青團社使用美洽整合了多個平臺的在線客服渠道。在青團社的 APP 內，每個兼職項目的左下角都可以找到「在線咨詢」的按鈕，學生可以通過該按鈕進入對話，從而直接和客服溝通項目的具體內容，掃清對兼職的疑惑。青團社同樣將美洽用于自己的微信公眾號，學生如果在兼職過程中遇到了任何問題或者困難，都可以直接通過微信公眾號找到客服，獲得及時的解答或幫助。另外，青團社同樣適用于網站插件，為官方網站加入了在線客服功能。

能統一管理各渠道對話美洽工作臺界面

將多平臺的客服渠道整合起來，讓用戶能夠在任何平臺和企業客服取得聯系，不僅能隨時隨地和用戶溝通，促成交易，還因為其快速的響應而提高了用戶體驗，這是傳統兼職平臺無法做到的，也是眾多學生開始從傳統兼職平臺轉向青團社的原因之一。同時，青團社的客服團隊也提高了工作效率，因為只需要登錄美洽后臺，便可統一管理來自每個渠道的用戶咨詢，無需在各個客服工具之間來回切換了。

不僅僅是在線溝通，還有「幕后工作」

對于青團社而言，使用美洽不僅僅是使用在線溝通和用戶聊天就完事了。在用戶看不見的幕后，客服還有一些必須做的「日常任務」。

 在美洽后臺的數據報表，可以查看到精確到小時的用戶訪問統計和對話統計， 報表提供的數據，都有形象的圖表可以快速的看出的波動情況 —— 是保持平穩還是有明顯的增長。根據增長的比例和數量，團隊得以評估當天活動的傳播和增長成果。

同時，團隊還會參考每個頁面咨詢的對話數，評估在每個項目中，用戶對于在線客服的依賴度。在必要的情況下，會適當的調整頁面內容，以保證用戶的使用體驗。

美洽提供的訪客量與對話量數據報表

數據報表得以讓青團社的團隊清晰的看到在線服務背后的細節，從而不斷的優化以此為基礎的用戶體驗設計和市場推廣策略。

另一方面，青團社的用戶服務并不只局限于在線溝通，在客服休息的時間段，客服團隊會使用留言功能來接收用戶的反饋，這些反饋會在第二天早上客服上班時由客服統一回復給用戶。保證用戶 24 小時和團隊保持通信的狀態。

價值體現：

如今，青團社逐漸成為了國內主流的大學生兼職平臺，擁有了 800,000 學生用戶以及 20,000 企業用戶，已占據杭州近一半的市場份額，并且已開啟向全國市場的拓展。

關于美洽帶給青團社的提升或改變，櫻桃講到：「目前整個客服團隊對美洽的認可度高，出現問題的概率很小。作為在線客服工具，美洽幫助青團社省下了技術開發成本，也讓客服能夠更加順利地為用戶解決問題。」

在近半年的時間里，青團社的客服團隊通過美洽提供的在線溝通渠道直接回復用戶的反饋。客服對每一條用戶咨詢耐心且快速的解答，掃清用戶對兼職的疑惑，并解決了絕大多數用戶問題，從而在有效的提升了平臺的活躍度。而具備快速響應、體驗良好的反饋渠道，也成為了青團社在市場中有力的競爭資本。