伴隨著國內(nèi)AI+產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，人工智能加速服務行業(yè)覆蓋。從依靠人工服務賦予客戶體驗，到依靠人工智能大膽探索“去人工化”，科技的發(fā)展幾乎顛覆了行業(yè)的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略走向。

 

對此，業(yè)內(nèi)人士有什么看法呢？某醫(yī)美連鎖醫(yī)院的客服總監(jiān)趙總認為，“時代在進步，完全依賴人力完成客服工作不能滿足現(xiàn)在的發(fā)展訴求，人機協(xié)作、機器人獨立獲客是眾望所歸，也是主流趨勢。”顯然，近年來客服管理者對有較高的接受程度。

同時趙總還表示：“普通的智能客服機器人更多適用于售后，不滿足醫(yī)療行業(yè)的獲客剛需。如今，我們正在尋找一款能獲客的智能客服機器人，幫助醫(yī)院解決流量浪費、訪客流失等服務難題。”具體來說：

1、回復緩慢，咨詢高峰期人手不足，訪客流失

“近幾年線上需求顯著增長，院內(nèi)在線對話量增幅較大。這就導致對話高峰期咨詢師應接不暇，部分訪客因回復不及時或排隊過久流失了。隨之增加的大量無效對話，不僅浪費咨詢師的時間精力，還造成高意向客戶流失幾率增加。”

2、客服離線，夜間訪客無人接待，流量浪費

“醫(yī)美行業(yè)的潛客為為一二線城市的年輕女性，因此在客服服務上呈現(xiàn)咨詢時段分散、醫(yī)美知識專業(yè)度高等特點。醫(yī)院之前因人力受限，晚上未安排客服輪值，夜間時常遇到來自小紅書、知乎、官網(wǎng)、微信、新媒體等渠道的訪客在線咨詢留言，但因無客服解答而離開，流量白白浪費，很是心痛。“

這些問題一直困擾著趙總，Live800為趙總提供了一套人工客服+智能營銷機器人解決方案，解決趙總的難題。

白班人機協(xié)作，自動接待套電，訪客不流失

 

Live800為醫(yī)院提供人機協(xié)作模式，系統(tǒng)為每個咨詢師搭配了智能機器人助理，訪客進線咨詢智能助理優(yōu)先接待，機器人同時接待訪客無上限，高峰期也可輕松應對，不會錯過任何套電機會。咨詢師全程不需要隨時關注對話，系統(tǒng)的人機互助提醒功能將在關鍵節(jié)點提醒咨詢師機器人套電成功、觸發(fā)敏感詞提醒、騷擾客戶提醒等。

使用人機協(xié)作模式，咨詢師可將精力集中于高質(zhì)量訪客，有效規(guī)避無效對話對人工工作效率的干擾，把更多的時間精力用于套電后的電話、微信溝通，邀約訪客預約到院就診，提高醫(yī)院到院率。

夜班機器值守，線索自動存儲，流量不浪費

 

夜間時段競價投放競爭小，費用低，于企業(yè)而言可用更少的成本帶來更高的投放效益。Live800智能營銷機器人可完全替代人工客服，實現(xiàn)夜班獨立咨詢套電、建檔全流程接待，機器人套電成功后自動存儲到系統(tǒng)里，并通過Live800官方公眾號第一時間推送給綁定的客服微信。

未來，Live800將繼續(xù)探索AI在線上服務與營銷中多樣化的應用場景與業(yè)務形態(tài)，尋找更多產(chǎn)業(yè)融合可能性，不斷優(yōu)化營銷和服務策略，構(gòu)建增長新引擎，為企業(yè)創(chuàng)造更大商業(yè)價值。