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重磅！微信客服升級

見實
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2022-08-16 14:45
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企業微信的最新版支持在 視頻號直播間配置「微信客服」 了！
現在，在直播間商品列表、商品櫥窗可同時接入微信客服，視頻號主頁的「私信」也升級為「客服」了。配置之后，客戶在以上對應入口點擊「客服」即可咨詢商品等相關問題，對應的客服也可給到及時回應。這可以說是 視頻號服務的進一步升級 ，也是視頻號與企業微信的進一步打通。
這一變化來自企業微信8月15日上線的4.0.12 最新版本，這次升級主要涉及四大板塊，即 微信客服持續升級、效率工具與基礎優化、連接上下游持續升級、開放能力升級 。
重磅！微信客服升級
這次升級中還有更智能的機器人等工具提升服務效率，可高效創建智能表格，可在群聊里直接拉起寫作文檔，可打卡記錄按部門等，共計10余項細分能力的更新。 在增加企業對外服務能力的同時，也在推動辦公效率的提升 。
見實挑選了其中最具代表性的5組能力進行展示，接下來和見實一起看看這些新功能如何用起來！
功能1：視頻號直播間接入「微信客服」
當前，視頻號直播間已成為私域轉化的重要場景之一，用戶在直播間的即時咨詢、互動需求也隨之增長，而此前主要的交互方式是在直播間評論區完成，但評論區的信息流模式會使大量提問被淹沒，主播很難及時看到和進行對應回復。一場直播下來往往會有大量遺留問題待解決。其實，此前直播間也有客服功能，但需要通過視頻號私信回復或者三方商城的客服完成，入口深回復慢體驗比較差。
現 在，當視頻號直播間接入微信客服， 直播間的相關咨詢都 統一用企業微信作為客 服溝通工具承接、跟進 ，對用戶體驗和賬號運營方的管理都方便很多。
管理員可在「 企業微信工作臺-微信客服-在視頻號中接入 」完成配置，將微信客服接入到直播間商品列表頁、商品櫥窗頁，同時 視頻號主頁的「私信」也將升級為「客服」，客戶可在這三處點擊「客服」發起咨詢。
重磅！微信客服升級
視頻號客服三處入口示意
同時，企業的管理員也可通過后臺查看接待人員的工作記錄，了解服務情況、提升服務質量。
功能2：多群一鍵開啟客服助理
現在， 管理員可以在「群模板」中開啟「客服助理」 ，把客服助理批量添加到每個客戶群中，及時回應群里的各種咨詢，更高效地進行社群管理。而以前，想讓群里有客服回答顧客的咨詢，需要一個個把客服助理添加到顧客群里。
這里需要注意： 在企微后臺通過配置開啟「客服助理」的群模板新建群聊之后，還需在客戶群設置內選擇“ 使用模板快速配置群 ”才可實現客服助理入群，完成配置。
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在社群設置中進一步完成客服助理配置
功能3：客服機器人能力升級
通常，顧客對客服提問后，客服機器人就會從「知識庫」里尋找答案，但是知識庫需要企業自己創建、編輯要回答的問題。現在， 在管理后臺可以看到自動統計的熱門問題了 ，可以方便地把近期顧客常問的問題添加到知識庫。
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此外，在客服知識庫中，還可以添加 「相似問法」 ，讓類似的問題對應的都是同一個答案。設置好「相似問法」后，機器人就可以自動識別相似的問題，更準確地回復客戶。
同時，支持在手機上快速啟用機器人、編輯知識庫、查看數據，提高日常維護機器人效率。
功能4：全新上線智能表格
新版企微可以在表格中新建 智能表格 了，智能表格里的每一列都可以設置固定的數據類型，項目數據通過 看板 、 甘特 等視圖清晰地呈現版本進度和分工等情況， 高效直觀地完成項目管理 。

重磅！微信客服升級

功能5：一秒新建文檔，高效協作
在群里討論新的計劃時，想要通過文檔直接梳理方案，可以在聊天窗口的工具欄中選擇「新建文檔」，直接創建新的文檔，與群里的同事們共同編輯。
在線文檔中的重要信息有更新，比如項目進度、時間節點刷新，想要一次性通知所有項目相關人員，可以在文檔、表格中直接@所有人了，所有的文檔成員都會收到消息提醒，及時查看重要信息。
重磅！微信客服升級
文檔新建和@所有人功能示意
功能6：會議功能更新
會議功能也進行了幾項精細能力更新：支持在新建日程和預約會議時，靈活切換類型；預定會議時支持設置指定參會人響鈴，提醒更精準；單聊會話中發起的快速會議將自動邀請對方入會，溝通更便捷；支持在快速會議卡片上呼叫未接聽成員了。
重磅！微信客服升級

 

此外，在這次的更新中還有 更多的開放能力上線 ：支持通過接口獲取消息的撤回情況；支持通過接口向客戶發起收款、出示收款二維碼，連接更多收款場景；支持通過接口查詢上下游中企業的認證、驗證狀態，讓企業間協作溝通更加安全可靠，等等。
新功能先介紹到這里！快去試試吧！

本文來自微信公眾號“見實”（ID:jianshishijie），作者：阿爽，36氪經授權發布。

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