千丈之堤以螻蟻之穴潰，百尺之室以突隙之煙焚，別讓服務擊潰企業的口碑。

客訴對企業來講司空見慣，有的由于產品設計沒有達到預期而產生意見，有的因為在之后的服務體驗中不盡如人意而來訪抱怨，無論什么原因，企業都應慎重對待。

客服是企業和顧客之間的紐帶，也是直面客訴的第一處理者，優質的服務能夠平息客戶的怒火，甚至擴大客戶群體，發展出忠誠客戶；反之，則會出現“趕客”的情況，更嚴重者甚至會引發公關危機，讓企業舉步維艱。

 

在新媒體環境下，任何過錯和失誤都容易被無限放大并引發病毒式傳播。一個好的企業，不僅要懂得產品之道，更要懂得怎樣與消費者打交道。客戶服務無小事，一旦含糊應對，企業輿論形象崩塌最終將直接危害現實收益和長遠發展。而深耕于在線客服行業十九年的Live800，積累了豐富的行業經驗，對提升客戶服務頗有心得。

全方位監控，不漏掉管理細節

Live800多維度的客服服務質量監控流程設計，管理者可實時監控客服與訪客正在進行的對話，發現客服回復內容不準確，可及時加入對話進行干預和管控，有效保障線上服務質量。

 

除此之外，Live800提供實時監控看板，監控各服務渠道、訪客、客服、對話的實時數據，為管理者提供全局管控與工作協調的有效數據依據。監控流程中的內部工作協作、對話服務、留言服務等功能，可以快速提高客服的服務水平及業務技能。

系統預警監測，減少服務風險

 

Live800提供豐富的實時預警策略，敏感詞、客服響應超時、訪客投訴、VIP顯示、訪客窗口關閉、排隊訪客、傳送對話、超長對話監控等多方面全方位的預警手段，能夠避免潛在的服務風險。

復盤對話內容，提升服務水平

Live800可幫助客服實時查看已結束的訪客對話，回顧與訪客溝通的所有對話內容，讓客服及時分析對話效果，檢查總結存在的問題，進行對話小結，幫助客服不斷提煉服務經驗，每一次的自我提升就是對下一次服務的升級。

 

同時Live800對接企業訂單系統，客服無需切換系統通過Live800即可查詢訂單詳情及關聯的對話記錄，便于客服通過大量的優質對話進行自我話術優化，不斷提升對話技能，促進滿意度的提升。

口碑倒了，再牛逼的公關也救不回來。提升客戶服務需要企業真正做出改變，選擇Live800在線客服系統就是不錯的開始。