創建（和維護）知識庫使您的優秀客戶能夠自助，同時減少您的支持負擔。使用正確的工具，您可以深入了解用戶在產品中遇到的困難以及您需要改進的地方。最重要的是，您還可以獲得一些營銷收益。

豐富的知識庫可以顯著減少您的支持量。

任何曾經創業過的人都可以告訴你：這太難了，如果你成功了，就會有大量的支持。知識庫可以輕松地從數千萬用戶擴展到數百萬用戶。

較低的支持量很好您希望他們每次都能獲得最佳體驗。

好吧，雖然您可能已經注意到客戶在出現問題時在網上變得更加直言不諱，但事實證明他們實際上更喜歡自助服務選項。對于您的用戶而言，能夠在不聯系支持人員的情況下解決問題是一種授權。這不僅對您來說更便宜，而且對所有人來說都更快更高效。

如果你們中的任何一個認識我，你就會知道我在內容營銷方面的背景。最好的內容內容豐富、有用且閱讀起來很有趣，當然，但它對您網站的 SEO 和域權限也非常有用。

如果您的知識庫中充滿了由文案撰寫的優質文章。現在只需要優化它以進行搜索。并鏈接到它無處不在。

最重要的是，如果您的知識庫在您網站的自定義域中可用，您將看到整個網站的積極 SEO 優勢。這意味著更高的排名。

到現在為止，我確信您已經完全接受了升級您的知識庫并為您的用戶提供更好體驗的想法。

最酷重要的部分之一是數據。一個偉大的知識庫將為您提供可衡量的、可操作的數據：

• 用戶在搜索什么
• 你的文章有多受歡迎
• 您的文章是否達到目標并解決客戶查詢

不過，有趣的是，您可以使用所有這些數據來改進您的文檔，同時也可以改進您的產品。

僅僅因為您的知識庫現在很糟糕，并不意味著它必須總是很糟糕。使用正確的工具，您可以改善客戶體驗、減少支持人員的負擔、提升整個網站的搜索排名，并為每個人改進您的產品。

推薦一個好用的搭建工具——Baklib。不僅能搭建知識庫還能幫助企業搭建幫助中心。