暢談《客戶體驗(yàn)管理實(shí)踐從理念到落地》，四位體驗(yàn)大咖同臺(tái)論道

體驗(yàn)家

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2023-07-11 15:32

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暢談《客戶體驗(yàn)管理實(shí)踐從理念到落地》，四位體驗(yàn)大咖同臺(tái)論道

7月1日，由體驗(yàn)家XMPlus（以下簡(jiǎn)稱“體驗(yàn)家”）、CxHub客戶體驗(yàn)社區(qū)、唯奧體驗(yàn)創(chuàng)新咨詢和3Xone聯(lián)合發(fā)起的《客戶體驗(yàn)管理實(shí)踐從理念到落地》深圳線下沙龍如期舉行。我們有幸邀請(qǐng)到了龍國(guó)富、辛濟(jì)云、周蓉和萬(wàn)九四位體驗(yàn)領(lǐng)域的大咖，與到場(chǎng)的參與者一起分享探討客戶體驗(yàn)管理的理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

本次沙龍大合照

隨著客戶體驗(yàn)管理的日漸普及和引進(jìn)使用，越來(lái)越多企業(yè)對(duì)客戶體驗(yàn)管理實(shí)踐的理解和探索不單單停留在理念層面，而是更希望在“落地”方面獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和思考。客戶體驗(yàn)管理的成功落地，對(duì)于企業(yè)的成功和發(fā)展至關(guān)重要。

那么，如何將客戶體驗(yàn)管理實(shí)踐從理念層面到實(shí)施落地，是目前很多企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

為此，“體驗(yàn)家”攜手合作伙伴舉辦本次線下沙龍，旨在為來(lái)自各個(gè)行業(yè)的從業(yè)者們搭建一個(gè)分享與交流的平臺(tái)，幫助大家了解客戶體驗(yàn)管理實(shí)踐的創(chuàng)新理念與落地策略。

四位嘉賓都深耕體驗(yàn)領(lǐng)域，擁有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與到場(chǎng)的參與者一起分享探討了客戶體驗(yàn)管理的方法論、工具賦能、體驗(yàn)創(chuàng)新實(shí)踐以及價(jià)值與實(shí)踐架構(gòu)等多方面的內(nèi)容。

龍國(guó)富 / CxHub主理人

分享《客戶體驗(yàn)關(guān)鍵接觸點(diǎn)的失效判定方法》

暢談《客戶體驗(yàn)管理實(shí)踐從理念到落地》，四位體驗(yàn)大咖同臺(tái)論道

辛濟(jì)云 / 體驗(yàn)家CEO

分享《工具如何賦能體驗(yàn)管理落地》

暢談《客戶體驗(yàn)管理實(shí)踐從理念到落地》，四位體驗(yàn)大咖同臺(tái)論道

周蓉 / Well唯奧體驗(yàn)創(chuàng)新咨詢創(chuàng)始人

分享《基于客戶價(jià)值的體驗(yàn)創(chuàng)新與管理》

萬(wàn)九 / UXPA委員

分享《體驗(yàn)管理的價(jià)值與實(shí)踐架構(gòu)》

基于眾多企業(yè)對(duì)落地客戶體驗(yàn)管理的訴求，“體驗(yàn)家”作為客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的領(lǐng)航者和深耕者，同樣緊隨客戶需求發(fā)展，不斷打磨、創(chuàng)新和升級(jí)產(chǎn)品，助力各個(gè)行業(yè)的企業(yè)將客戶體驗(yàn)管理成功落地應(yīng)用，從而提升客戶體驗(yàn)、復(fù)購(gòu)率和留存率。

“體驗(yàn)家”通過(guò)提供“以客戶旅程為核心、以多源數(shù)據(jù)為支撐、以關(guān)鍵指標(biāo)為導(dǎo)向、以智能預(yù)警為后盾”的全鏈路CEM平臺(tái)和一流咨詢服務(wù)，助力企業(yè)落地客戶體驗(yàn)管理：

1.全旅程客戶體驗(yàn)的搭建、監(jiān)測(cè)與管理：以客戶旅程為核心，支持客戶旅程的在線編輯和跨部門協(xié)作，包含場(chǎng)景、觸點(diǎn)、情緒等多個(gè)組件，支持嵌入NPS、CSAT等動(dòng)態(tài)指標(biāo)及客戶畫(huà)像，連接體驗(yàn)觸點(diǎn)與體驗(yàn)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全流程的場(chǎng)景監(jiān)測(cè)和客戶洞察。

2.多源數(shù)據(jù)的高效收集與融合分析：以多源數(shù)據(jù)為支撐，支持頁(yè)面嵌入、短信、微信等多渠道的體驗(yàn)數(shù)據(jù)收集，提供API接口對(duì)接CRM、POS機(jī)等系統(tǒng)，導(dǎo)入客戶的行為數(shù)據(jù)，并運(yùn)用NLP、情緒分析等技術(shù)處理輿情數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)的融合分析與洞察。

3.崗位定制化的BI數(shù)據(jù)看板：以關(guān)鍵指標(biāo)為導(dǎo)向，基于企業(yè)需求，提供崗位定制化的BI數(shù)據(jù)看板和數(shù)據(jù)報(bào)告，并支持移動(dòng)端查看，方便不同崗位、層級(jí)的工作人員隨時(shí)隨地查看客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)及其變動(dòng)情況，輔助策略制定與行動(dòng)調(diào)整。

4.實(shí)時(shí)智能的客戶流失預(yù)警：以智能預(yù)警為后盾,，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶在各個(gè)場(chǎng)景下的滿意度情況，一旦收集到負(fù)面反饋，系統(tǒng)自動(dòng)生成事件預(yù)警并通知到相關(guān)責(zé)任人，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，防止不良體驗(yàn)的擴(kuò)散，有效降低客戶流失率。

5.專業(yè)一流的咨詢服務(wù)：擁有專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)，為各行各業(yè)提供咨詢服務(wù)，包括了解企業(yè)各個(gè)階段的業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程，找出影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和觸點(diǎn)等等，幫助企業(yè)建立完善的數(shù)據(jù)回收流程和測(cè)量指標(biāo)體系。

本次沙龍，除了有體驗(yàn)領(lǐng)域大咖們的同臺(tái)論道，還吸引了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、連鎖零售、智能制造等多個(gè)行業(yè)的從業(yè)者們前來(lái)參與。他們積極提問(wèn)，并分享了所在企業(yè)在客戶體驗(yàn)管理落地方面的策略和措施、目前遇到的瓶頸與困難等等，與臺(tái)上嘉賓進(jìn)行了深入的交流和討論，將本次沙龍活動(dòng)推向了高潮。

辛濟(jì)云與參與者分享經(jīng)驗(yàn)

參與者在互相交流

未來(lái)，“體驗(yàn)家”仍將繼續(xù)緊跟市場(chǎng)環(huán)境變化和客戶需求發(fā)展，持續(xù)迭代和升級(jí)系統(tǒng)，并為更多企業(yè)和從業(yè)者輸出客戶體驗(yàn)管理的方法論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)更好地落地客戶體驗(yàn)管理，實(shí)現(xiàn)降本增效和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

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原文標(biāo)題：暢談《客戶體驗(yàn)管理實(shí)踐從理念到落地》，四位體驗(yàn)大咖同臺(tái)論道

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