2023年9月30日，體驗家XMPlus（以下簡稱“體驗家”）成功完成了對NPSMeter的收購。此次收購是中國客戶體驗管理（CEM）賽道進(jìn)入快速發(fā)展以來的首單收購，標(biāo)志著體驗家在CEM領(lǐng)域的進(jìn)一步擴(kuò)張，旨在繼續(xù)完善產(chǎn)品體系、拓展業(yè)務(wù)布局，為客戶提供更多元、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。

NPSMeter是杭州企客云科技有限公司（以下簡稱“企客云”）主營的一款SaaS產(chǎn)品，定位為輕量級的應(yīng)用內(nèi)調(diào)研工具，專注于用戶體驗領(lǐng)域，主打嵌入式NPS調(diào)研，通過在APP、小程序、網(wǎng)頁嵌入和用戶場景相關(guān)的即時反饋窗口，幫助企業(yè)高效地收集用戶反饋，提升產(chǎn)品和服務(wù)改善的速度與準(zhǔn)確度。通過此次收購，體驗家將整合NPSMeter在用戶洞察和體驗管理方面的資源與經(jīng)驗，以推動自身產(chǎn)品力和服務(wù)能力的進(jìn)一步提升。

NPSMeter部分合作客戶

體驗家創(chuàng)始人與CEO——辛濟(jì)云表示：“NPSMeter的嵌入式反饋簡單易用，有非常廣泛的用戶基礎(chǔ)。體驗家則有旅程、BI、預(yù)警等更加完善的數(shù)據(jù)分析和流轉(zhuǎn)功能，讓收集回來的數(shù)據(jù)更好地用于決策和改進(jìn)。我相信此次的整合，將會更好地惠及我們雙方的客戶，提升CEM在各行業(yè)的應(yīng)用。”

在收購期間，體驗家和NPSMeter團(tuán)隊展開了緊密合作，以確保業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡和順利交接。未來，體驗家將攜手NPSMeter，繼續(xù)為客戶提供高質(zhì)量的解決方案，共同奔赴“和企業(yè)一起，帶給客戶世界級的消費體驗”這一宏大愿景。

關(guān)于體驗家：

體驗家是瀚一數(shù)據(jù)科技（深圳）有限公司推出的一款全旅程客戶體驗管理SaaS系統(tǒng)，也是業(yè)內(nèi)首個免費開放客戶旅程全功能的CEM服務(wù)商，提供全平臺嵌入式反饋，適用于企業(yè)的客戶體驗部、產(chǎn)品部、運營部、客服部、營銷部等，幫助打造客戶體驗管理閉環(huán)，降低流失率、提升轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率和口碑推薦，增加利潤與品牌價值。

截至目前，體驗家已累計服務(wù)包括中國移動、周大福、來伊份、新東方、TCL、創(chuàng)維、吉利汽車、領(lǐng)克汽車、極狐汽車、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、北京大學(xué)國際醫(yī)院、脈脈、Moka、合思、雪纖瘦等多家標(biāo)桿客戶，業(yè)務(wù)涵蓋零售連鎖、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)美大健康、銀行金融、智能制造等多個領(lǐng)域。

體驗家部分合作客戶