如果做得好，在線客服產(chǎn)品將有能力推動銷售，并提高客戶忠誠度——為什么？

本文將討論在線客服在增加銷售和提高客戶留存等方面能夠起到關(guān)鍵作用的幾個主要原因，以及企業(yè)該如何利用好它們。

1、在線客服的存在會提升客戶合作意愿

有這樣一組有趣的數(shù)據(jù)：

• 近十分之四的消費者表示，他們更有可能與部署了在線客服的公司達成合作意向；
• 同時，僅僅是提供在線客戶服務(wù)，就意味著 38% 的消費者更傾向于與您開展業(yè)務(wù)。

不可思議，對吧？

究其原因，是有更多人希望與重視客戶時間的企業(yè)達成合作，同時，這些企業(yè)希望為客戶創(chuàng)造輕松、高效的服務(wù)體驗——提供在線客服支持，是公司致力于為其客戶提供這種服務(wù)的標志。
別看只是一個小小的連天窗口，它其實在告訴消費者：您企業(yè)的服務(wù)人員平易近人，并受客戶需求的驅(qū)動。

牢記：傳達以客戶為中心的觀點，對潛在客戶來說意義重大。它可以影響客戶的合作意向，從而帶來更多的轉(zhuǎn)化和更高的銷售額。

2、實時溝通可提高客戶忠誠度，并增加客戶留存

社會學研究顯示：隨著科技的進步和文化的轉(zhuǎn)變，人們對“即時性”的關(guān)注度變得越來越高。
在客戶服務(wù)層面，“即時性”意味著：長時間等待電子郵件、客服電話的日子已經(jīng)一去不復返了，客戶希望有效、高效且實時的客戶服務(wù)。

這就是在線客服發(fā)揮作用的地方。

獲得即時服務(wù)的客戶更有可能成為滿意和忠誠的客戶，無縫、快速的在線客服支持有助于培養(yǎng)這種忠誠度，并更長久地留住更多客戶。

3、在線客服能堅定客戶的付費意愿

研究機構(gòu) Forrester 發(fā)現(xiàn)：當客戶在企業(yè)網(wǎng)站瀏覽時，如果無法快速找到產(chǎn)品相關(guān)問題的解答，多達 55% 的客戶會放棄付費的想法。

此時，在線客服的作用就體現(xiàn)出來了：主動的實時服務(wù)，可以推動客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)互動，讓客戶不斷完善自己的需求，并促成銷售。
在線客服產(chǎn)品不僅可以通過智能客服機器人實時響應，還可以通過設(shè)置知識庫幫助機器人或人工客服完善服務(wù)能力；而上下文消息則可以幫助接手的客服人員，快速了解客戶需求，并提供直接的解決方案。

4、實時反饋意味著更好的產(chǎn)品和客戶體驗

客戶希望他們的忠誠度對企業(yè)來說是相互的，因此，企業(yè)需要讓客戶感知到這種相互性。
真正以客戶為中心的企業(yè)首先要做的一件事是：客戶反饋。
這類反饋對企業(yè)來說非常寶貴，因為它能夠幫助企業(yè)創(chuàng)建更好的產(chǎn)品，和更無縫的客戶體驗。這就是為什么我們總是建議，在銷售和服務(wù)的流程中注重客戶反饋的收集。

實時獲得這些反饋意味著您可以不斷改進產(chǎn)品，還可以讓客戶感受到重視，并提高他們的忠誠度。
通過集成客戶意見反饋表、實時聊天的上下文等多種渠道的反饋信息，您的團隊可以更進一步了解客戶需求，從而更輕松地為所有客戶找到并實施更全面的解決方案。