crm系統中客戶資產指的是每個企業擁有的屬于自己的客戶，這些客戶都有不同種的價值，有些客戶的價值比較高，有些客戶的價值可能略低，把這些客戶的所有價值都加在一起，就是客戶資產。

crm系統中客戶資產指的是什么

客戶資產不僅僅指當前客戶所能夠提供的價值，而且只在未來很長一段時間內，客戶所能提供的價值總和。對于大部分企業來說，如果所擁有的客戶資產越高，那么企業的價值也就越高，客戶資產是企業價值的一種直接體現，也是企業價值的重要組成部分。

客戶資產一般由三個部分組成，分別是客戶的價值資產，客戶的品牌資產以及客戶的維護資產。

1、客戶的價值資產是指從客戶價值本身所獲得的資產，這種價值的主觀意識比較強，而且該價值的高低一般取決于公司銷售人員的理性判斷和客觀評價。

2、客戶的品牌資產是指通過對公司的品牌進行主觀評價從而獲得的顧客資產，這種資產屬于一種非理性的判斷，和客戶的體驗以及客戶與品牌的關系如何有著更為直接的影響。

3、客戶的維系資產是指通過品牌和客戶之間的維系活動所獲得的客戶資產。如果客戶經常重復購買公司的產品，那么就有可能提高公司的維系資產。