一是與產品本身固定在一起的服務條款部分，如折扣、售后擔保、承諾、特權等規定和條款。這些部分很難改變，相對固定，可以說是產品的一部分，也可以看作是公司規章制度的一部分，只需要遵守，就沒有太多的發揮空間，通常不提倡任意改變和自由發揮。

二是公司員工在售前、售中、售后與客戶全面接觸時所做的言語和行為溝通。簡言之，所有這些溝通都屬于為客戶提供服務的范疇。這一部分相對靈活，公司員工可以與客戶進行任何性質和形式的接觸。溝通因地而異、因事而異、因人而異，為客戶提供全方位的服務，而提供全方位服務的目的只有一個，那就是讓客戶對產品、員工和公司感到滿意和信任。

好的客戶服務可以根據業務類型和提供的商品或服務類型而有所不同。然而，一般來說，好的客戶服務的定義是關注客戶的需求，快速幫助客戶解決問題，并愿意傾聽客戶的抱怨或批評。所以在本文中，我們將分享五種提供優秀客戶服務并滿足客戶期望的方法。

創建自助服務頁面就是創建一個為客戶解決問題的知識庫，簡單的問題客戶都能在上面找到答案，即為客戶提供解決問題的自助服務。據各方數據統計，這是客戶目前最喜歡的服務方式。因為相較于與企業客服人員進行電話、郵箱等方式進行溝通，客戶更喜歡自己解決簡單的問題，這樣能為其省去很多麻煩。

 

因此，創建客戶自助服務頁面一定是企業客戶服務創新的必要選擇?？蛻糇灾帐侵赣脩敉ㄟ^企業或者第三方建立的網絡平臺或者終端，實現相關的自定義處理。

 

為SaaS產品提供客戶自助服務意味著可以讓用戶自己完成相關操作或者解決相關問題，對于許多公司都是一個相當棘手的問題，但是一旦你找到解決方案，自助服務便能夠大大提高你售前、售中和售后的工作效率，也可以提高客戶滿意度。

 

說到這一點就不得不提起一款好用的產品Baklib了，你無需再去尋找其它產品來創建客戶自助服務頁面，使用其就可以幫助你輕松搭建。