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什么是客戶社區?
什么是客戶社區?
客戶社區是客戶相互交流、討論商品或服務、提出問題以及與公司代表聯系的空間。客戶社區有不同的形狀和大小,可能不會使用相同的平臺或具有相同的用途。公司利用客戶社區來建立品牌忠誠度,通過提供更密切的支持來培養現有客戶,并更多地了解他們的目標市場。 公司使用在線社區管理軟件來建立和管理他們的客戶社區。這些工具允許企業創建內部或外部數字社區,衡量平臺內的客戶滿意度,并適度互動以確保安全的社區環境。這些軟件解決方案還將常見問題解答和幫助臺程序等網站功能集成在一個社區中心。 什么是客戶社區? 客戶社
分類: 企服百科 發布時間: 2022.05.31
什么是定制品牌?
什么是定制品牌?
自定義品牌是公司使用顏色、字體、徽標等為其用戶界面品牌化的一種方式。品牌塑造是組織創建客戶和未來員工可識別的獨特名稱和圖像的時候。雖然與品牌相似,但自定義品牌增加了更加個性化和專業的觸感。 一旦創建了這些元素,組織就會使用品牌保護軟件來管理有關其產品和服務的在線信息。自定義品牌創建了一個受眾可識別和關聯的身份。擁有定制品牌有助于公司在其行業中脫穎而出。 公司可以定制軟件和其他材料,以包括供內部和外部使用的定制品牌元素。例如,可以定制項目管理軟件以供員工使用,而可以定制面向客戶的視頻播放
分類: 企服百科 發布時間: 2022.05.31
什么是貨幣兌換?
什么是貨幣兌換?
貨幣轉換可幫助企業擴大對使用不同貨幣的消費者的影響。貨幣轉換有利于通過同一產品頁面使用一種標準貨幣向不同國家銷售和運送產品的公司。此過程可以自動化,以便在公司網站上列出的產品和價格的廣告中自動估算貨幣轉換。 在購物廣告中,貨幣換算會顯示使用不同貨幣的受眾可以理解的廣告。廣告和登陸頁面上的產品價格將反映客戶的本國貨幣,而不是公司的本國貨幣。 貨幣轉換還允許公司以客戶的本國貨幣完成交易。這些轉換根據市場匯率和四舍五入規則計算產品價格。 通過貨幣轉換,公司可以以相同的匯率向不同貨幣的客戶銷售
分類: 企服百科 發布時間: 2022.05.31
什么是跨渠道履行?
什么是跨渠道履行?
跨渠道履行是跨不同銷售渠道自動履行訂單的過程。客戶可以根據自己的需求或情況選擇他們想在哪里購買產品。 跨渠道履行跨所有渠道同步數據并提供一致的客戶體驗。這對企業來說是一項重要資產,因為從一個位置滿足客戶要求對公司和客戶來說都是一個真正的痛苦。 如果構建得當,跨渠道履行策略可提供顯著價值,使買家更容易跨渠道購物,最終增加銷量。企業使用全渠道商務軟件來提供端到端的跨渠道購買體驗。消費者可以使用該軟件通過不同的交易和影響社交媒體等渠道與企業互動。 這些渠道的日益普及使跨渠道履行成為互聯網零
分類: 企服百科 發布時間: 2022.05.31
什么是跨瀏覽器支持?
什么是跨瀏覽器支持?
跨瀏覽器支持,也稱為跨瀏覽器兼容性,是指網站、Web 應用程序或 HTML 結構支持多個 Web 瀏覽器的能力。它允許網站或 Web 應用程序從所有瀏覽器正確呈現。瀏覽器兼容性已針對以下方面進行驗證: 什么是跨瀏覽器支持? 頁面布局 導航 顏色和圖形 多媒體(音頻和視頻) 內容呈現 功能性 可訪問性 跨瀏覽器兼容性測試是在 Web 應用程序或網站中測試用戶體驗的過程。測試人員確保無論瀏覽器類型如何,用戶都能享受相同的視覺體驗。在功能、外觀和感覺方面,應用程序在不同瀏覽器中的行為和響
分類: 企服百科 發布時間: 2022.05.31
什么是成本跟蹤?
什么是成本跟蹤?
成本跟蹤是項目管理的一個方面,專門用于監控項目的財務狀況。這個持續的過程從項目生命周期的開始開始,一直持續到項目完成。 成本跟蹤需要項目管理團隊和關鍵利益相關者之間盡可能準確地進行溝通。項目成本管理軟件通常用于監控項目的盈利能力,識別實際成本,并比較它們以計算利潤。 什么是成本跟蹤? 成本跟蹤階段 成本跟蹤在項目發展的各個階段進行。這些階段包括: 預先計劃:項目團隊收集數據以創建預算估算。確定潛在資源,并考慮勞動力成本、軟件和其他材料等要素。 估算預算:然后使用來自預先計劃的信息來創
分類: 企服百科 發布時間: 2022.05.31
什么是轉化目標?
什么是轉化目標?
轉化目標是要求用戶采取特定操作的網站目標,例如進行購買或提交表單。網站轉換可以幫助公司更多地了解他們的客戶,找到成功的新方法,并確定需要改進的地方。 轉化目標應該是可衡量的,否則就無法知道目標是否已達到。這些目標還應支持組織的整體網站目標。 當組織決定關注哪些轉換目標時,他們經常求助于營銷分析軟件來管理、評估和控制這些營銷工作并衡量這些目標的績效。 什么是轉化目標? 轉化目標的類型 組織的轉換目標類型可能取決于他們的行業和他們擁有的網站類型。一些常見的轉換目標是: 購買:最常見的轉化
分類: 企服百科 發布時間: 2022.05.31
什么是內容相關定位?
什么是內容相關定位?
內容相關定位是組織根據網站內容在另一個網站上展示廣告的方式。網站上的內容和頁面上的廣告應該有明顯的聯系,并且看起來是真實的和相關的——絕不是隨機的。傳統的內容相關定位是通過將頁面上的關鍵字與企業希望定位的關鍵字進行匹配來完成的。 考慮內容相關定位的一種方法是在小眾雜志中放置印刷廣告。例如,軟件即服務 (SaaS) 公司不會在其網站上投放有關洗碗機或跑鞋的廣告,因為這些產品并不處于一致的利基市場。 為確保其上下文廣告工作取得成功,組織使用跨渠道廣告軟件在搜索、展示
分類: 企服百科 發布時間: 2022.05.31
什么是內容庫?
什么是內容庫?
內容庫是公司擁有并用于營銷計劃的數字資產的集合。這些庫組織資產并為所有必要的資源創建一個中心。 內容庫可幫助公司向將其用于外部營銷工作的內部團隊提供優質和相關的內容。內容庫還可以包括非面向消費者的公司內容,如信箋、報價和法律文件。 一些公司利用內容創建軟件通過自動化來構建和組織內容庫。該軟件允許公司為活動開發數字內容、管理不同類型的內容、使用分析衡量績效、建立營銷角色以及監控內部和外部內容開發。這些工具還可以與內容體驗和分發平臺結合使用。 什么是內容庫? 圖書館中的內容類型 公司可能會
分類: 企服百科 發布時間: 2022.05.31
什么是合規審計?
什么是合規審計?
合規審計是對組織運營和程序的正式審查,以確保符合所有適用的規則、標準、法律和法規。審計之后通常會發布一份報告,涵蓋整個審計過程中合規準備、安全策略、風險管理程序和用戶訪問控制的強度。 合規審計讓組織清楚地知道他們是否在做他們應該做的一切。該報告填補了合規方面的任何空白,并就解決問題的方法提出了建議。報告和審計中的信息會因組織、是上市公司還是私營公司、定期處理的數據類型以及是否存儲敏感財務數據而異。 組織通常使用審計管理軟件來簡化審計流程并遵守法規或內部政策。合規專業人員和運營經理使用這
分類: 企服百科 發布時間: 2022.05.31
什么是競爭對手分析?
什么是競爭對手分析?
競爭對手分析是指組織著手對其市場或行業競爭對手進行評估和分類,以更好地了解與自己形成鮮明對比的優勢、劣勢和流程。這些競爭對手將擁有相似的服務、定價、產品、策略或受眾,并應根據一組預先確定的業務標準進行評估。 如果做得正確,并使用正確的競爭情報工具,成功的競爭對手分析使企業能夠通過共享客戶的眼光來看待競爭對手,以此來確定需要改進的領域,以實現持續成功。 什么是競爭對手分析? 競爭對手分析的步驟 當一個組織進行競爭對手分析以評估其他公司、產品或營銷策略時,遵循這些步驟以使分析盡可能有用是很
分類: 企服百科 發布時間: 2022.05.31
什么是補償聲明?
什么是補償聲明?
薪酬聲明是一份文件,展示了員工的整個薪酬歷史和財政年度的獎勵。雖然這些信息也可以在員工工資單上找到,但這些聲明包括有關雇主提供的薪酬和福利的詳細信息。 這些陳述的重點是全面了解雇主如何根據工資和福利對雇員進行補償。它通過包括員工獲得的直接和間接補償來講述雇主提供的薪酬方案的全部故事。 一旦獲得這些報表,組織很可能會利用薪酬管理軟件來可視化和存儲所有數據,更好地調整薪酬預算,并將提供的數據用于報告目的。 福利管理軟件也是如此。這些工具可以展示所有福利數據,提供福利門戶以確保員工可以訪問所
分類: 企服百科 發布時間: 2022.05.31
什么是賠償歷史?
什么是賠償歷史?
薪酬歷史,有時也稱為工資歷史,是一些組織在面試過程中可能會詢問候選人的私人信息。有時,申請人會被要求自愿分享他們在之前擔任過的職位中獲得的收入,以此來確定他們是否有資格獲得所面試的職位。 一旦組織從候選人那里收到此信息,通常會在薪酬管理軟件中組織數據,這可以幫助 HR 專業人員訪問員工薪酬歷史和人才記錄。這使他們在做出薪酬決定時可以輕松地進行薪酬調整。 什么是賠償歷史? 賠償歷史請求的合法性 越來越多的州和地方政府通過了禁止員工向求職者索取薪酬歷史文件的法律法規。這些法律是作為結束薪酬
分類: 企服百科 發布時間: 2022.05.30
什么是傭金估算器?
什么是傭金估算器?
傭金估算器是一種工具,用于計算員工賺取的總傭金的金額或百分比。它可以幫助企業評估團隊成員應該獲得的總激勵,并在他們的工資單中反映金額。 許多企業使用銷售薪酬軟件來自動化傭金和激勵計劃的會計和管理,這些規則基于幾個可定制的規則,例如員工角色、任期或銷售類型。它使公司能夠全面了解已完成的交易數量和預測收入。 傭金估算器適用于復雜和簡單的傭金計算。銷售傭金通常根據產品總價值的特定百分比計算。但是,計算邏輯可能因組織而異,甚至在一個組織內的部門之間也可能不同。銷售薪酬軟件可幫助企業將定制邏輯納
分類: 企服百科 發布時間: 2022.05.30
什么是協同項目規劃?
什么是協同項目規劃?
協作項目計劃是由團隊而不是專門的項目經理進行的項目管理。這是一種用于計劃和協調分布式團隊合作的方法。當層次障礙被消除,團隊使用正確的項目管理軟件時,決策會更有效。 這種方法是一種包容性的項目規劃技術,讓每個團隊成員都有機會做出關鍵決策。由于協作項目規劃是一種以團隊為中心的項目規劃策略,它利用不同的視角并消除了對傳統項目經理的需求,因此它是跨不同行業和組織的有效方法。 什么是協同項目規劃? 協作項目規劃的好處 協作項目規劃是一個創新的過程,特別有利于團隊緊密合作的小型公司。協作項目規劃可
分類: 企服百科 發布時間: 2022.05.30

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企服點評的朋友們
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36氪企服點評高級用戶運營,分享最接地氣的商業資訊、增長觀點、場景案例。
戴珂
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"36氪企服點評專家團|獨立SaaS顧問。曾任SAP行業負責人。 《SaaS商業實戰:從好模式到好生意》作者。"
筆記俠
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80萬-1—6歲CEO都在看的第一手筆記
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36氪企服點評專家團|《To B新勢力》工作室主理人
楊峻 - CRM咨詢
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《營銷和服務數字化轉型 CRM3.0時代的來臨》一書作者。微軟資深數字化轉型專家,曾任海爾全球服務數字化轉型和信息化建設總負責人,IBM GBS 客戶關系管理數字化創新解決方案中國區總負責人,世界上第一個BS CRM平臺產品-Siebel 7.0核心開發工程師之一,北大講師。
吳昊
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《SaaS路線創業圖》作者,華為前高級合作經理+CEG(采購專家團)+BMT委員;12年企業信息化開發工程師、項目經理,8年SaaS領域營銷管理;近2年與近300位SaaS創始人深度交流,結合實戰提出了“SaaS的本質是續費“、”SaaS公司的商業模式升級“等方法論
海比研究院
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"海比研究院成立于2010年,是國內企業級ICT領域的權威研究機構。 海比研究院依托中國軟件網、CDEC中國數字智能生態大會、中國企業服務年會等平臺,開展企業及ICT領域市場研究工作,是工業和信息化部、中國軟件行業協會、北京市科委、北京市經信委、上海市經信委的智庫服務單位"
鑒鋒
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36氪企服點評專家團|零一裂變CEO、運營深度精選創始人;擅長微信生態的運營增長
陳小步
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TOB品牌營銷策略與實戰,公眾號同名
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