?零售業作為和顧客關系緊密的產業，隨著消費者使用網絡的習慣逐漸成為一種依賴，零售業者也將朝向數位轉型的趨勢發展，而在CRM系統搭配之下則為零售業創造全新商機，同時激發數位改革！

零售業結合CRM系統發展數位改革

數字化轉型使得零售業內外部流程進行重大改革，而為了加速信息流通、壓低開發成本、發展數據治理等目的，零售業者紛紛導入CRM系統服務于客戶，使其在零售領域的產業應用逐漸蓬勃發展。

品牌掌握訂閱經濟，發展長期顧客關系

近年來，大多數品牌意識到「顧客忠誠度」是最有力的獲利基礎，因此營運目標以投入商務發展而非軟件開發為主。此時運用SaaS的訂閱制度一方面能讓零售商選擇真正必要的軟件服務，另一方面由專業廠商提供技術能讓客戶享受最完善的服務，零售商則可以更聚焦于維持長期顧客關系。

整合倉庫系統、運輸管理、物流數據打造優勢

零售業者被視為商品供應鏈的最終端，因此從生產者、供應商到銷售據點的商品移轉與儲存都屬于產業內的一環，而透過零代碼應用搭建平臺，可以根據企業自身需求搭建企業業務系統助力能使龐大的物流數據免于設備上儲存的風險，并能執行訂單和庫存管理、優化后臺活動等等，有效整合倉庫系統、運輸管理的操作流程，大幅壓縮內部程序的作業時間。

簡化業務流程，優化人力資源運用

POS系統作為SaaS服務中最常見的類型，主要能夠處理零售業大范圍的業務溝通，其中，透過簡化結賬流程能使消費者擁有更輕松的購物過程，整體而言既提供顧客高質量的店內體驗，又能夠協助企業以最少的員工進行有效營運。

善用SaaS第三方平臺廣布營銷信息

隨著零售競爭日益激烈，讓消費者實時接收信息成為業者掌握先機的關鍵，而SaaS第三方平臺也因為無需繁復的注冊過程逐漸得到正面回響。像是藍庫云零代碼平臺，讓沒有編碼經驗的企業也能快速搭建會員系統，不僅收獲Social CRM的高互動、低成本效益，還能整理顧客信息傳遞個人化推播訊息，更有效率地傳達營銷信息吸引目標客群。

MarTech激發零售業數字化應用

疫情大幅改變消費者的購物習慣，也為科技營銷（MarTech）帶來蓬勃發展的機會，進而影響零售業者納入相關數位技術的比例上升，連帶商務銷售、社群公關、新興領域的應用百花齊放。

數字化轉型使得資安需求大爆發

根據藍庫云預估，2023年超過一半的GDP將由數字化轉型和技術投資產生，而“安全性”是整個過程的優先項目，由此可知，數智化轉型趨勢和資安需求成正比，因此零售業在轉型過程中勢必要搭配資安服務，盡早為企業打造嚴密的資安防御網。