跨渠道履行是跨不同銷售渠道自動(dòng)履行訂單的過程?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的需求或情況選擇他們想在哪里購(gòu)買產(chǎn)品。

跨渠道履行跨所有渠道同步數(shù)據(jù)并提供一致的客戶體驗(yàn)。這對(duì)企業(yè)來說是一項(xiàng)重要資產(chǎn)，因?yàn)閺囊粋€(gè)位置滿足客戶要求對(duì)公司和客戶來說都是一個(gè)真正的痛苦。

如果構(gòu)建得當(dāng)，跨渠道履行策略可提供顯著價(jià)值，使買家更容易跨渠道購(gòu)物，最終增加銷量。企業(yè)使用全渠道商務(wù)軟件來提供端到端的跨渠道購(gòu)買體驗(yàn)。消費(fèi)者可以使用該軟件通過不同的交易和影響社交媒體等渠道與企業(yè)互動(dòng)。  

這些渠道的日益普及使跨渠道履行成為互聯(lián)網(wǎng)零售商廣泛使用的方法。

什么是跨渠道履行？

為什么跨渠道履行很重要？

零售商在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中運(yùn)營(yíng)。他們需要不斷開發(fā)額外的銷售渠道，例如直銷、目錄聯(lián)絡(luò)中心或電子商務(wù)平臺(tái)，以吸引客戶。每個(gè)渠道都可以有自己的產(chǎn)品選擇、價(jià)格、庫(kù)存和交付政策。

今天的消費(fèi)者不僅僅依靠一種媒介與品牌互動(dòng)；相反，他們使用多種渠道與為他們提供應(yīng)有考慮的企業(yè)建立聯(lián)系。

通過客戶選擇的渠道成功感知、塑造和滿足客戶需求的能力現(xiàn)在是零售業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。無論在哪個(gè)行業(yè)，執(zhí)行良好的跨渠道履行對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展和成功都至關(guān)重要。

它幫助零售商管理跨多個(gè)渠道的客戶體驗(yàn)，并將支付、庫(kù)存、運(yùn)輸和退貨管理集成到一個(gè)地方?？缜懒闶圻B接了許多溝通渠道。這些渠道相互捕獲和共享信息，使客戶能夠在旅途中毫不費(fèi)力地“跨越”。

借助正確的工具，企業(yè)可以單獨(dú)分析亞馬遜或 eBay 等市場(chǎng)，通過這些渠道履行訂單，同時(shí)遵守復(fù)雜的運(yùn)輸政策，并從一個(gè)位置優(yōu)化每個(gè)渠道的庫(kù)存管理策略。他們可以使用訂單管理軟件來促進(jìn)和自動(dòng)化訂單履行過程。  

跨渠道履行的好處

在線零售商通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。為了通過其他渠道推動(dòng)銷售和履行訂單，零售商需要跨所有這些渠道整合不同的流程?？缜缆男惺且环N策略，從客戶的旅程中提取最大價(jià)值的好處延伸到銷售點(diǎn)之外。

以下是跨渠道履行幫助零售商提高銷售和提供更好的全渠道體驗(yàn)的一些方法：

• 在時(shí)間、庫(kù)存和交付成本方面通過更有效的履行流程提高客戶滿意度
• 在實(shí)體店空間有限時(shí)增加在線產(chǎn)品選擇
• 降低員工的管理成本
• 通過將履行定向到最具成本效益的區(qū)域來優(yōu)化履行地點(diǎn)
• 通過無縫的跨渠道購(gòu)買和退貨選項(xiàng)改善客戶體驗(yàn)
• 通過充分的工作訂單處理和運(yùn)輸速度提高運(yùn)營(yíng)效率
• 通過在淡季和淡季跟蹤和管理高訂單量來增強(qiáng)業(yè)務(wù)潛力
• 通過更好的替代產(chǎn)品選擇降低庫(kù)存短缺的履行成本

跨渠道履行最佳實(shí)踐

為了贏得電子商務(wù)游戲，商家需要提供滿足客戶期望的快速且高度方便的履行選項(xiàng)。為此，零售商需要端到端的履行解決方案來快速擴(kuò)展其履行網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在所有銷售渠道中保持一流的客戶服務(wù)。

對(duì)于零售商而言，跨渠道交付和履行是最具挑戰(zhàn)性和最復(fù)雜的物流任務(wù)之一，尤其是對(duì)于經(jīng)營(yíng)多個(gè)在線零售渠道（網(wǎng)站和在線商店）的零售商而言。

以下是創(chuàng)建跨渠道履行策略時(shí)要遵循的一些最佳實(shí)踐：

• 如果買家沒有按時(shí)收到產(chǎn)品，他們就不會(huì)對(duì)品牌保持忠誠(chéng)。企業(yè)必須保證快速履行，無論客戶是在店內(nèi)購(gòu)買、從網(wǎng)站訂購(gòu)還是使用移動(dòng)應(yīng)用程序。從網(wǎng)絡(luò)訂單履行到供應(yīng)鏈管理，在業(yè)務(wù)的各個(gè)方面保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。
• 跨渠道履行允許公司通過手機(jī)或?qū)嶓w店在線完成銷售。公司應(yīng)該將所有這些銷售點(diǎn)與會(huì)計(jì)聯(lián)系起來。
• 同店銷售額或商店?duì)I業(yè)利潤(rùn)等單渠道財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)阻礙了跨渠道協(xié)調(diào)。這些傳統(tǒng)指標(biāo)不鼓勵(lì)店員將時(shí)間投入到關(guān)鍵的增值跨渠道活動(dòng)上，例如完成在線零售訂單或優(yōu)化點(diǎn)擊提貨以減少買家等待時(shí)間。在所有渠道中實(shí)施共享財(cái)務(wù)績(jī)效所有權(quán)至關(guān)重要。
• CRM 數(shù)據(jù)有助于增強(qiáng)售后體驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)將訂單管理解決方案與CRM 軟件集成，以全面了解銷售情況。  

跨渠道與多渠道

跨渠道履行和多渠道履行是零售商或批發(fā)商用于銷售產(chǎn)品的兩種主要履行類型。

跨渠道履行需要為客戶提供跨多個(gè)渠道的無縫體驗(yàn)?？缜缆男邢到y(tǒng)涉及流程、程序和技術(shù)的組合，使零售商能夠協(xié)調(diào)貨物從制造商或進(jìn)口商到零售商的倉(cāng)庫(kù)、商店貨架或直接到客戶家或企業(yè)的運(yùn)輸。

隨著互聯(lián)網(wǎng)使用的增加，對(duì)跨渠道零售的需求從未像現(xiàn)在這樣大?？缜缆男杏泻芏嗪锰?，但最明顯的是更好的轉(zhuǎn)化率和交付速度。

多渠道履行是履行在不同渠道下的客戶訂單的過程。盡管客戶在購(gòu)買前可能會(huì)在各種平臺(tái)上與賣家互動(dòng)，但賣家仍然可以通過從每個(gè)活躍平臺(tái)收集的數(shù)據(jù)來跟蹤銷售情況。

跨渠道增強(qiáng)了多渠道零售的基礎(chǔ)，并提供了統(tǒng)一和一致的消費(fèi)者體驗(yàn)。與多渠道零售相比，渠道是斷開的，跨渠道零售將所有渠道聯(lián)系起來。因此，無論客戶選擇何種平臺(tái)，都可以確保獲得相同的體驗(yàn)。