隨著信息技術(shù)的發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)的變化已進(jìn)入加速階段

    客戶是任何企業(yè)生存的根本

        crm客戶管理系統(tǒng) 以客戶為管理對(duì)象，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)的發(fā)生、發(fā)展全過程，從多角度(聯(lián)系方式、交易歷史、價(jià)值變化等)、多種方式(業(yè)務(wù)記錄、業(yè)務(wù)文件等)

    CRM最初在美國(guó)產(chǎn)生，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮流而快速發(fā)展

      阿里巴巴CRM系統(tǒng)阿里巴巴集團(tuán)推出的一款客戶管理軟件，擁有建立客戶庫(kù)，管理出貨收款、材料入庫(kù)、商品入庫(kù)等功能

        CRM系統(tǒng)有市場(chǎng)管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、呼叫中心、商業(yè)智能五大模塊

   隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大客戶需求增加，對(duì)CRM細(xì)分化、垂直化的要求越來越高，云計(jì)算的發(fā)展也在CRM細(xì)分化中充分發(fā)揮其價(jià)值

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中需要處理越來越多的信息

金智CRM以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)助企業(yè)提升盈利能力，無縫支撐銷售全過程，助企業(yè)完成移動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、智能化管理。

進(jìn)銷存系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的聯(lián)系：1、提高工作效率；2、簡(jiǎn)化管理流程

從整個(gè)工作流程上來看，CRM系統(tǒng)主要是在銷售的過程當(dāng)中使用到的系統(tǒng)，幫助銷售人員簡(jiǎn)化銷售操作

| 企服解答 選擇更適合自己的CRM系統(tǒng)，要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況和實(shí)際需求來選擇，需要考慮它的功能性、靈活性以及可團(tuán)隊(duì)服務(wù)等因素

| 企服解答 CRM幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化的方法為： 1、提升對(duì)銷售業(yè)績(jī)的管理；2、提升客戶的終身價(jià)值；3、增強(qiáng)流動(dòng)性性，管理頂級(jí)客戶

| 企服解答 六個(gè)提高CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值的方式：1、將大部分的通信系統(tǒng)與crm軟件服務(wù)平臺(tái)融合；2、使所有人都可以正確理解和連接crm軟件操作系統(tǒng)；3、使數(shù)據(jù)資料訂制可訂制性；4、培養(yǎng)系統(tǒng)自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)資料的方式

| 企服解答 CRM的三項(xiàng)能力助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化：為營(yíng)銷推廣戰(zhàn)略決策給予依據(jù)；對(duì)客戶資料深入分析營(yíng)銷推廣并高效操作；打造出與顧客的營(yíng)銷推廣關(guān)聯(lián)

| 企服解答 CRM系統(tǒng)幫助銷售的關(guān)鍵點(diǎn)有：1、分析潛在客戶；2、提高客戶滿意度；3、提高工作效率；4、有效儲(chǔ)存客戶信息

| 企服解答 使用CRM進(jìn)行的客戶分析4個(gè)要素：1、在用戶的維度分析數(shù)據(jù)；2、處于時(shí)間線上觀察用戶行為表現(xiàn)；3、以客戶為中心；4、分清楚用戶的行為表現(xiàn)和態(tài)度

| 企服解答 CRM中銷售漏斗的功能價(jià)值是：1、協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略的整體制定；2、透視銷售過程的精細(xì)管理

CRM作為SaaS的早期賽道，雖然狂奔的年代已經(jīng)過去，很多CRM也淡出了行業(yè)的視線。但隨著各種新概念、新趨勢(shì)和新技術(shù)的助推，仍有CRM公司以各種概念入局。

很多人認(rèn)為“用戶運(yùn)營(yíng)”就是“社群運(yùn)營(yíng)”，將用戶拉進(jìn)一個(gè)群中，就是私域流量運(yùn)營(yíng)，然后招募一堆“高級(jí)客服”，每天“排期好商品”，就能把GMV，增長(zhǎng)做起來，按照數(shù)據(jù)饑渴的方式，這樣并沒有錯(cuò)，智遠(yuǎn)認(rèn)為，這樣做只能解決短時(shí)間的問題

   無論是ERP還是CRM，其終極目標(biāo)就是為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶來便利

CRM中的呼叫中心系統(tǒng)的作用包括：加強(qiáng)潛在用戶的管理、具備自動(dòng)消息傳遞的功能、記錄與客戶的交流過程、加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)、有效提高KPI的質(zhì)量

crm系統(tǒng)的三大核心功能是營(yíng)銷管理、銷售管理和客戶服務(wù)管理

CRM系統(tǒng)以多種方式幫助改善客戶體驗(yàn)

| 企服解答 利用智能CRM做到精準(zhǔn)營(yíng)銷的方法：1、劃分用戶，找到產(chǎn)品的精準(zhǔn)用戶人群；2、劃分渠道，找到用戶在哪里；3、劃分我們的內(nèi)容，讓不同的人在不同地方看到不同的東西

| 企服解答 CRM軟件移動(dòng)辦公公告主要是通過“公告”按鈕來操作的

| 企服解答 金融行業(yè)crm通過整合各個(gè)資源體系、增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、為企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)解決行業(yè)問題、合同管理

| 企服解答 使用CRM軟件管理營(yíng)銷活動(dòng)的方法：1.穩(wěn)定老客戶；2.進(jìn)行動(dòng)態(tài)的價(jià)值分析和管理；3.實(shí)行“一對(duì)一營(yíng)銷”；4.以客戶為中心建立部門協(xié)同

| 企服解答 crm定制開發(fā)的6個(gè)步驟：1、創(chuàng)建主要負(fù)責(zé)人；2、整理市場(chǎng)需求；3、決策CRM客戶關(guān)系管理訂制生產(chǎn)廠家；4、協(xié)作；5、試運(yùn)轉(zhuǎn)；6、遠(yuǎn)程培訓(xùn)

| 企服解答 中小企業(yè)使用CRM的益處有：1、能夠存儲(chǔ)海量客戶信息；2、隨時(shí)隨地關(guān)注工作進(jìn)展?fàn)顩r并及時(shí)反饋；3、能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)快速傳遞并提供科學(xué)決策