crm系統的三大核心功能是營銷管理、銷售管理和客戶服務管理。除了這三個方面的功能，企業還可以根據實際業務需求確定相應的功能，并告知服務商進行功能定制，這樣CRM系統能夠為企業帶來更多的幫助。

crm系統的三大核心功能是什么

1、營銷管理

對于企業來說進行營銷管理具備一定的難度，因為企業往往不能從全渠道獲取客戶資源，而成熟的CRM系統能夠提供全渠道獲客服務，還能夠對潛在客戶的身份信息進行評估，不斷將客戶資源轉化為忠誠的公司客戶，幫助企業實現營銷推廣，獲取更多的客戶資源，推動企業業績的增長。某些客戶關系管理系統還能夠進行數據分析，通過多維度的可視化圖表，讓企業對近期的銷售成果有更具體的了解。

2、銷售管理

如果企業不能及時跟單或采用了不科學的銷售方法，導致銷售效率低下，就會使企業的整體銷售管理出現困難，而成熟的CRM系統能夠對銷售的全流程進行全面跟蹤和實時監控，從一開始的銷售線索，發現到后期的客戶跟進銷售簽單等過程都能夠進行維護。而且CRM系統還能夠配合企業進行實時提醒，并督促銷售人員進行相應的考勤工作，進一步縮短企業的銷售周期，提升企業銷售的成功率。

3、客戶服務管理

傳統的客戶管理模式效率極低，而且客戶的各種信息都被分散記錄在各部門和各種設備中，企業對客戶的信息沒有總體的了解，也不理解客戶有哪些方面的需求，通過CRM系統能夠提供一體化的客戶服務，能夠根據客戶的具體需求提供個性化的服務，防止客戶資源白白流失。除此之外，銷售人員還可以利用該系統進行客戶關懷，客戶回訪等服務，并完整記錄售后服務的全過程，不斷提升為客戶服務的效率，進一步幫助企業降低客戶服務所需要的成本。