客戶是任何企業生存的根本。 當前數碼產品市場競爭近乎激烈，新品更新周期短而平，產品同質化現象十分嚴重。 產品很難具有競爭優勢。 如果單靠低價賣貨，會給公司造成巨大的利潤損失，也不會增加員工的收入。 未來市場由客戶主導，只有掌握客戶資源，才能贏得市場競爭力。 用什么方法可以得到客戶對產品的認可和員工服務的認可，最終屬于對公司的信任。下面就由小編為您介紹crm系統管理-大客戶管理系統。

探跡

2.2

9條點評

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解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

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crm系統管理-大客戶管理系統

　　1、我首先理解一個完整有效的crm戰略必須包括幾個方面的內容：crm遠景與目標，客戶戰略，crm核心活動，crm實施基礎和crm戰略評價。根據內容找到現有工作所面向的客戶需要什么樣的銷售服務，如何圍繞客戶進行服務價值提升。我們根據產品的特點進行銷售話術的整理與培訓，讓我們的銷售人員能通過通俗易懂的語言表達使客戶更容易理解產品的專業技術參數;

　　2、學習了解客戶生命的周期性，認識客戶細分指標。我們對不同年齡階段的客戶特性分類以及對性別類型客戶特性進行心理特征總結;收集以往客戶的資料進行有效管理。拿出之前非常典型的銷售案例進行分析，總結出面對不同的客戶需要用什么樣的語言，表情和態度進行有效服務，這樣才能爭取到最佳的客戶滿意度。

　　3、客戶的互動管理，是能夠更好地體現“與客戶為中心”的戰略思想。客戶的二次聯系，和升級到深度聯系是延續服務增加客戶粘性度的有效方法，也是促成二次銷售和客源增長的操作技巧。 所以我們團隊開展了發送短信來進行客戶二次聯系的活動。我們總結三個注意：注意稱謂，注意發送時間，注意短信內容。信息主要是圍繞顧客購物喜悅方面進行分享。這樣的互動有利于與客戶建立良好的關系，縮短客戶接受產品和我們服務的時間，有利于維護與客戶的長期關系。

      因此，客戶管理將幫助企業更深入、更清晰地了解和細分客戶關系，根據客戶細分有效組織企業資源，關注市場客戶的獨特需求，采取有針對性的產品策略和價格策略。 培養以客戶為中心的商業行為，有效地開展業務流程，并利用這種方法提高公司的盈利能力、收入和客戶滿意度。以上就是小編為您介紹的crm系統管理-大客戶管理系統。