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中小企業使用CRM的益處有：1、能夠存儲海量客戶信息；2、隨時隨地關注工作進展狀況并及時反饋；3、能夠實現數據快速傳遞并提供科學決策。

中小企業使用CRM的益處是什么

1、能夠存儲海量客戶信息

企業crm系統擁有強大的客戶信息管理的能力，可以存儲海量客戶信息，永久保證客戶信息的完整，保護企業的利潤不受損失。

此外，系統還能智能分析海量的客戶數據，客戶以前購買過什么，客戶何時訪問過公司的網站，客戶的興趣愛好等等，細分客戶群體畫像，從數據中挖掘出潛在商機。與傳統的耗時費力的調研和分析工作相比，它們只需銷售人員將客戶數據輸入進去，就能自動分析并輸出可視化報表。

2、隨時隨地關注工作進展狀況并及時反饋

CRM能夠線上匯報工作，免去了管理者每次開會才能得知的工作進展狀況。既節約了時間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時調整。

CRM系統還能夠細分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應的方法去跟進，提高工作效率。管理者能夠根據CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業戰略規劃。

3、能夠實現數據快速傳遞并提供科學決策

CRM系統的一體化管理，實現全面數據的實時整合與共享。系統更支持跨組織架構的實時信息流和決策管理，提供的全局信息視圖或一體化信息視圖有助于促進跨部門協作和解決問題。

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CRM管理系統的主要作用有

1、管理客戶資料

將零散、不集中的客戶資料集中管理，可以及時、準確地了解老客戶和新客戶的準確信息。

2、增加銷售機會，提高銷售額

利用CRM系統的跟蹤、管理銷售機會，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功率，進而提高銷售收入。

3、提高客戶滿意程度

CRM系統提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數據的一致性與連貫性，利用這些數據，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反映，讓用戶在對購買產品滿意的同時也認可并愿意保持與企業的有效溝通關系。

4、降低市場銷售成本

利用CRM的數據挖掘和分析功能是可以按不同地區、類別等進行分析，從而輔助企業進行決策，使企業進行市場推廣和銷售策略時避免了盲目性，節省時間和資金。

5、提高員工的工作效率

利用CRM系統，可以了解員工每天的工作情況，及時得到員工的合理建議，修改公司的銷售策略，使得公司獲得更多的利潤。

6、資源共享

利用CRM系統，可以在涉及跨部門的業務時，協調好各部門的運作。