CRM系統(tǒng)有市場(chǎng)管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、呼叫中心、商業(yè)智能五大模塊。

企管寶CRM

3.1

12條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

暫無

合作品牌

24

| 問題解答

CRM系統(tǒng)五大功能模塊

1. 市場(chǎng)管理系統(tǒng)：企業(yè)制定市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，可以對(duì)各類渠道接觸客戶，并對(duì)各類渠道進(jìn)行效果評(píng)估。對(duì)高效的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步投資，減少效果欠佳的市場(chǎng)活動(dòng)；

2. 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)：企業(yè)信息不僅無限存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的多維度查詢；

3. 銷售管理系統(tǒng)：企業(yè)與客戶關(guān)系的處理大部分在于銷售管理，CRM系統(tǒng)能夠多維度進(jìn)行銷售過程管理；

4. 呼叫中心：客戶關(guān)懷關(guān)聯(lián)短信、郵件等方式，可自動(dòng)按條件發(fā)送；

5. 商業(yè)智能：銷售線索占比、銷售業(yè)績表、跟進(jìn)拜訪統(tǒng)計(jì)、應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)等；

| 拓展閱讀

CRM系統(tǒng)的分類

1. 根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM。B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個(gè)人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM；

2. 根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同，CRM分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析；