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使用CRM進(jìn)行的客戶分析4個(gè)要素：1、在用戶的維度分析數(shù)據(jù)；2、處于時(shí)間線上觀察用戶行為表現(xiàn)；3、以客戶為中心；4、分清楚用戶的行為表現(xiàn)和態(tài)度。

使用CRM進(jìn)行的四個(gè)客戶分析要素

1、在用戶的維度分析數(shù)據(jù)：

“用戶維度的數(shù)據(jù)信息”指的就是在企業(yè)crm軟件系統(tǒng)中第一線用戶的市場(chǎng)交易，選購(gòu)，再度選購(gòu)的數(shù)據(jù)信息，而不是在企業(yè)的最終財(cái)務(wù)報(bào)表上那些一張張表格。

2、處于時(shí)間線上觀察用戶行為表現(xiàn)：

運(yùn)用crm軟件可以很便捷地看到企業(yè)在這一年乃至前幾年與企業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)歷程中全部的行為表現(xiàn)。利用在時(shí)間線上看這些用戶的行為表現(xiàn)，我們可以對(duì)用戶的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)地描述，預(yù)測(cè)分析用戶將來(lái)的消費(fèi)行為。

3、以客戶為中心：

在客戶數(shù)據(jù)分析的歷程中，一定要自始至終把用戶擺在首位，把用戶的感受擺在首位，這也是客戶數(shù)據(jù)分析的根基。

4、分清楚用戶的行為表現(xiàn)和態(tài)度：

用戶的行為表現(xiàn)就是用戶在與企業(yè)的交易過程中的市場(chǎng)交易數(shù)據(jù)信息，及其接觸數(shù)據(jù)信息，這些可以便捷地利用crm軟件系統(tǒng)見到。

用戶的態(tài)度則是指用戶在與企業(yè)接觸中個(gè)人的情感態(tài)度，由此來(lái)判斷用戶的生命周期階段性，及其消費(fèi)黏性等。

| 擴(kuò)展閱讀

客戶關(guān)系管理（CRM）的三層含義：

（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念

（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制

（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。