無論是ERP還是CRM，其終極目標就是為企業(yè)的運營帶來便利。公司可以根據(jù)自己所處的行業(yè)和自身條件進行選擇，首先確定自己想要實現(xiàn)的功能，然后再選擇合適的系統(tǒng)。接下來小編就給大家介紹一下crm管理系統(tǒng)與erp管理系統(tǒng)的區(qū)別，一起來看看吧。

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crm管理系統(tǒng)與erp管理系統(tǒng)的區(qū)別

一、什么是crm管理系統(tǒng)？

   客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)增強了企業(yè)培養(yǎng)和培育客戶關系的能力。該系統(tǒng)提供了一種統(tǒng)一的方法來組織客戶信息，同時還簡化了流程。

　　傳統(tǒng)上，由于以客戶為中心，CRM主要用作銷售和營銷工具。但是，近年來，CRM已經從銷售和市場營銷擴展到幾乎每個部門。作為一種銷售工具，CRM的傳統(tǒng)目的是跟蹤客戶信息以幫助增加收入。但是，使用更現(xiàn)代，更強大的CRM平臺，您還可以通過調整部門和簡化流程來降低成本。

二、什么是erp管理系統(tǒng)？

ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning）的簡稱，是指建立在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺。

它是從MRP（物料需求計劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，優(yōu)化了現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映了市場對企業(yè)合理調配資源的要求。它對于改善企業(yè)業(yè)務流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。

三、crm管理系統(tǒng)與erp管理系統(tǒng)的區(qū)別

    從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。

    CRM的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關注對象上有區(qū)別，與企業(yè)級的內部資源計劃ERP相比，CRM的更關注市場與客戶。因為今天的客戶既可以通過傳統(tǒng)市場所提供的銷售形式接觸各類產品和服務，也可以方便地透過呼叫中心或互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的產品和服務。

     他們的消費方式由被動接受變?yōu)橹鲃舆x擇。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，它主要針對的是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期等各個階段，為企業(yè)提供了對客戶及所購產品的統(tǒng)計、跟蹤和服務等信息化手段和功能。也就是說，如果說ERP是企業(yè)級的全面管理應用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。

     從功能使用、功能作用的區(qū)別，CRM系統(tǒng)功能集中在銷售自動化、客戶管理、跟單管理、訂單管理等主要模塊。

     CRM系統(tǒng)的作用：推動業(yè)務員提高銷售成單率，進而達到提高企業(yè)利益。

     ERP系統(tǒng)功能側重在產生銷售訂單后，業(yè)務流程要進行的下一步：由訂單生成的采購訂單、生產訂單、原材料加工生產計劃單等等，ERP系統(tǒng)負責管控調度整個企業(yè)的資源，減少資源浪費、合理分配資源使用、壓縮企業(yè)生產成本。

     許多人認為CRM(CRM)相當于對客戶的管理，對銷售的管理，對服務的管理。實際上這一觀點很錯誤。顧客管理，銷售管理，服務管理與客戶關系管理(CRM)有著本質的區(qū)別。
簡單地將“CRM”一詞片面地理解為“客戶管理”、“銷售管理”和“服務管理”，實際上是很不全面的，CRM是一種FrontOffice(前臺管理平臺)，而客戶管理、銷售管理和服務管理只是CRM管理中的一個環(huán)節(jié)，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓。

     客戶關系管理的精髓在于，以客戶為導向，通過辦公室協(xié)同工作(如：客戶關懷、客戶挖掘、銷售自動化、市場營銷自動化、服務自動化等)，借助先進的信息工具，提高工作效率，提升管理水平，最終實現(xiàn)增加利潤、增加收入、提高客戶滿意度。

      因此，CRM應該是一個企業(yè)“以客戶為導向”，涉及企業(yè)多個方面，側重于提升企業(yè)經營能力的管理平臺，而不是簡單地管理銷售部門等等，或者僅僅管理客戶。但對于銷售管理、顧客管理和服務管理，他們僅僅是管理的一個環(huán)節(jié)?？蛻絷P系管理強調的是部門間的協(xié)作，自動化的工作流程，量化和透明的管理。以上就是小編為大家介紹的crm管理系統(tǒng)與erp管理系統(tǒng)的區(qū)別，希望對您有幫助。