CRM最初在美國產生，伴隨著互聯網和電子商務的大潮流而快速發展。對于CRM概念，不同學者或商業機構均有不同的觀點。這一概念的創始人認為，CRM是一種商業戰略，它根據客戶的分類有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為，實施以客戶為中心的業務流程，并以此作為提高盈利能力、利潤和顧客滿意度的手段。下面就讓小編為大家介紹crm客戶關系管理系統的功能。

網易云商·SCRM

3.9

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客戶案例

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合作品牌

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crm客戶關系管理系統的功能

crm客戶關系管理系統的功能

1.業務員

資料輸入

1、客戶信息的輸入與維護：業務員在日常業務拓展過程中，將名片或從其他渠道收集到的客戶和相關聯系人信息及時輸入系統，如客戶的地址、電話或聯系人等信息發送更改，也會及時更新新航系統中的客戶資料；

2、聯系記錄的輸入：平時業務員聯系客戶，不管以電話、郵件、即時通訊、上門拜訪等各種聯系方式，都要把聯系客戶的內容及時輸入系統；

3、報價單輸入：業務員在平時向客戶報價時，可以將報價信息輸入到系統系統中，系統可按預先設定打印模版(用戶可設計自定義)打印價格單或轉換為Excel表格，大大節省了手工制作時間，并方便歷史報價查詢。

每日使用

1、提醒客戶聯系：今天或明天應聯系的客戶；逾期未及時聯系的客戶；逾期不及時下訂單或長期沒有業務往來的客戶；

2、客戶資料查詢與分析統計：根據客戶姓名關鍵字進行模糊查詢，避免碰撞；

3、每日客戶聯絡拜訪情況的查詢與分析；

4、業績查詢及統計；5、應收款提醒；6、詢問薪金、提成和費用。

2.銷售助理

資料輸入：

1、合同訂單的輸入：客戶傳真給訂單過來，或與客戶簽訂銷售合同后，及時將訂單信息輸入系統，包括所訂購產品的型號、數量、單價、金額等；如果每個訂單的產品不超過5個，一般輸入時間不會超過1分鐘；按每天30-50份訂單計算，輸入時間為半小時-1小時；

2、輸入出貨單：輸入出貨單，包括出貨日期、出庫、出貨明細等信息；如果訂單已經被輸入，則可以直接從訂單中導出相關信息，無需重新輸入，系統可以根據預設好的打印模版(用戶可自行設計定制)打印出貨單，如果要打印一式多聯打印單據，企業應配備針式打印機使用多聯打印紙。

每日使用：

1、訂單查詢和送貨提醒；2、統計銷售部門業績；3、打印出貨單。

3.財務主管

資料輸入：

1、收款后在系統內進行收款處理，沖銷應收款；

2、付款后在系統內做付款處理，沖銷應付款；企業日常經營所發生的各項費用，如租金、水電、辦公室開支、員工工資、提成獎金、各種銷售費用等。

每日使用：

1、應收款提醒：哪些應收款在本日、本周內有哪些應收款，逾期未收，30-60天，60-90天，90-180天，超過180天的應收賬款；

2、應收賬款統計分析：哪些客戶應收款比例較大，哪些客戶逾期累計金額超過限額，賬齡過長；

3、收款/付款查詢和統計：任何一段時間內的進帳/出帳明細，按收/付款方式、業務員、年月等分類統計，顯示各種統計圖表，反映企業資金流入、流出情況；

4、費用查詢與統計：查看企業各類費用及明細支出情況，并可按費用大類、費用項、年/月、業務員統計，顯示統計圖表。

4.采購員

資料輸入：

1、采購訂單輸入：輸入供應商名稱、采購產品明細等，可按預先設定打印模塊(用戶可自行設計定制)打印/傳真采購訂單，或導出Excel表格發送郵件。

2、采購收貨單輸入：供應商在發貨收到入庫后，輸入收貨信息，如在之前已輸入采購訂單，相關數據可以從采購訂單直接導出，無需重新輸入。

    CRM系統是一種新型的應用系統，能夠對市場和客戶信息進行統一管理、共享，并能夠有效地進行分析和處理，為企業內部銷售、營銷、客戶服務等提供全方位的支持。CRM在幫助公司降低銷售成本、增加收入、尋找新的市場和渠道、擴大業務范圍、提升客戶價值等方面有著廣闊的應用空間。以上就是小編為大家介紹的crm客戶關系管理系統的功能，感謝觀看。