精準(zhǔn)地洞察客戶需求，已成為數(shù)字化時(shí)代下品牌順風(fēng)口扶搖直上的必要手段。

近日，全球TOP3柔性線路板企業(yè)蘇州維信電子有限公司與企企通達(dá)成合作。雙方圍繞采購業(yè)務(wù)協(xié)同、供應(yīng)商全生命周期管理等數(shù)字化采購核心要素，聯(lián)合發(fā)力，實(shí)現(xiàn)采購的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造全新的供應(yīng)鏈采購體系。

客戶標(biāo)簽的引入，允許企業(yè)通過收集和分析客戶數(shù)據(jù)，對客戶進(jìn)行分類和個(gè)性化服務(wù)，從而提升用戶體驗(yàn)和企業(yè)效益。

    代銷記帳公司，主要面向一些小型企業(yè)客戶，如個(gè)人、夫妻店、初創(chuàng)公司等，由于缺乏專業(yè)的財(cái)務(wù)、會計(jì)人才，不熟悉諸如做帳、報(bào)稅之類的程序，或沒有足夠的精力來完成這些工作，這就給了專業(yè)代帳公司的市場空間

       管理客戶滿意度是 管理客戶 關(guān)系過程中非常重要的子過程

   CRM也叫客戶系統(tǒng)crm，是利用先進(jìn)的管理思想，以信息技術(shù)為手段，通過對客戶進(jìn)行有效的客戶管理，從而提高企業(yè)效益的一種客戶關(guān)系管理軟件

crm系統(tǒng)中的商機(jī)管理是指：提供客戶維護(hù)、商業(yè)機(jī)會、商機(jī)評估等全面的商機(jī)過程管理以及商機(jī)客戶、商機(jī)協(xié)作競爭分析等的綜合業(yè)務(wù)管理功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商機(jī)過程的全面管理和控制，以及有效分析客戶價(jià)值維護(hù)客戶關(guān)系

企業(yè)的盈利，需向客戶銷售完成整個(gè)商業(yè)閉環(huán)。所以客戶的認(rèn)知、認(rèn)可是整個(gè)經(jīng)濟(jì)循環(huán)的必然。

       通過電話營銷，可以建立和維護(hù)客戶關(guān)系營銷體系(RelationshipMarketing)

        客戶管理的本質(zhì)是通過調(diào)查和分析，進(jìn)行客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶推廣、客戶維護(hù)等一系列操作，讓客戶為自己創(chuàng)造更多的價(jià)值

| 企服解答 因?yàn)閏rm系統(tǒng)可以維護(hù)客戶，對客戶做有效的數(shù)據(jù)分析，就可以提升企業(yè)銷售業(yè)績

| 企服解答 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來：1、規(guī)范化管理；2、挖掘客戶價(jià)值；3、提高工作效率；4、維護(hù)老客戶

客戶成功在SaaS領(lǐng)域不是新概念，公司一般都組建有客戶成功團(tuán)隊(duì)，有自己的客戶成功理念。

當(dāng)我們在吐槽互聯(lián)網(wǎng)黑話“聽不懂”時(shí)，透過底層邏輯就會發(fā)現(xiàn)：從占領(lǐng)貨架，到占領(lǐng)時(shí)間再到占領(lǐng)心智，其實(shí)是消費(fèi)者自我需求認(rèn)知不斷提升的過程，也是企業(yè)從“產(chǎn)品為核心”逐步轉(zhuǎn)型為“消費(fèi)者為核心”戰(zhàn)略決策的改變。

       做銷售有三大基礎(chǔ)，客戶群、轉(zhuǎn)化率、單筆成交額，想要有業(yè)績就要有成交，而成交量必須要有客戶數(shù)量作為基礎(chǔ)

客戶社區(qū)是客戶相互交流、討論商品或服務(wù)、提出問題以及與公司代表聯(lián)系的空間

| 企服解答 客戶管理,亦即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM

| 企服解答 客戶畫像即客戶信息標(biāo)簽化，完美地抽象出一個(gè)客戶的信息全貌，可以看作企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的根基

      在現(xiàn)代社會，客戶就是上帝是企業(yè)界的流行口號

       客戶關(guān)系管理 (CRM)首先是起源于西方營銷理論的管理理念，在美國產(chǎn)生和發(fā)展

隨著企業(yè)電子信息化和電子商務(wù)的發(fā)展，各個(gè)公司對于企業(yè)客戶管理軟件的要求也越來越高，現(xiàn)在的企業(yè)客戶管理軟件不僅可以完成客戶的數(shù)據(jù)采集，業(yè)務(wù)處理的流程化等運(yùn)營型企業(yè)客戶管理的管理功能

要最優(yōu)化客戶關(guān)系管理以提高客戶滿意度，可以采取以下幾個(gè)步驟： 1. 確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)：首先需要確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、客戶保留率、客戶投訴率等

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，電子郵件已經(jīng)成為人們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?/p>

留存率是指在經(jīng)歷過初次使用之后再次使用產(chǎn)品與該產(chǎn)品初始用戶的比率，是在產(chǎn)品的各個(gè)階段都應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)，能夠反映出產(chǎn)品滿足用戶需求的程度

| 企服解答 劃分客戶層級的依據(jù)有：1、根據(jù)企業(yè)與客戶的互動(dòng)關(guān)系劃分；2、依靠用戶價(jià)值區(qū)分；3、通過用戶行為進(jìn)行區(qū)分；4、按客戶的組織歸屬細(xì)分

| 企服解答 選擇優(yōu)質(zhì)客戶的方法：1、篩選有潛力的小客戶；2、從客戶的采購量來辨別優(yōu)質(zhì)客戶；3、仔細(xì)分析客戶心理

       市場在不斷變化，從以前的以產(chǎn)品取勝到以服務(wù)取勝，客戶已經(jīng)成為企業(yè)的重要組成部分