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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來：1、規(guī)范化管理；2、挖掘客戶價(jià)值；3、提高工作效率；4、維護(hù)老客戶。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么

1、規(guī)范化管理

CRM提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，這樣就能將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，與此同時(shí)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，避免了重復(fù)工作以及人員流動(dòng)造成的損失。

2、挖掘客戶價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)能夠在短時(shí)間內(nèi)獲取大量的客戶信息，但這些信息太分散了，是以碎片化的方式呈現(xiàn)出來的，想要過濾出有效信息需要花費(fèi)更多的時(shí)間。這個(gè)時(shí)候企業(yè)就需要利用CRM系統(tǒng)將海量數(shù)據(jù)中最有價(jià)值的那部分篩選出來，找出有轉(zhuǎn)化價(jià)值的潛在客戶，提供滿足其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來利潤的成交客戶。

3、提高工作效率

由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作（如批量發(fā)傳真、郵件）都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無法比擬的；

4、維護(hù)老客戶

將潛在客戶發(fā)展為成交客戶只是開始，開發(fā)了潛在客戶也不能丟掉已有客戶，如何將已有客戶變成忠實(shí)客戶，才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重中之重，因?yàn)榱糇±峡蛻舻某杀具h(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)新客戶的成本。

CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

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crm管理系統(tǒng)的含義

crm管理系統(tǒng)就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。不同的客戶有著不同的需求，crm管理系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┒ㄖ苹芾矸桨?，是一種后臺(tái)管理系統(tǒng)。在充分滿足企業(yè)個(gè)性化需求的同時(shí)，也能夠?yàn)楣芾碚咛峁└痈咝?、便捷的管理模式。除此之外，員工利用crm管理系統(tǒng)，可了解到更加精準(zhǔn)、全面的客戶信息，幫助員工去了解客戶、分析客戶需求、提供專業(yè)化服務(wù)。這一系列的導(dǎo)向，最終都是為了完成客戶轉(zhuǎn)化，為企業(yè)提高效益?？偠灾?，crm管理系統(tǒng)旨在幫助企業(yè)加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。

crm系統(tǒng)與erp系統(tǒng)的區(qū)別

1.先從定義來看：

CRM是客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM可以挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營銷活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動(dòng)企業(yè)的一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。

ERP即企業(yè)資源計(jì)劃，最早是一種供應(yīng)鏈的管理思想，也是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。

2.從功能上來看：

CRM基本功能包括了客戶管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務(wù)等。其中，客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)懷是CRM系統(tǒng)的四大主要功能。

ERP企業(yè)資源計(jì)劃是 MRP II（企業(yè)制造資源計(jì)劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計(jì)劃軟件。除了MRP II 已有的生產(chǎn)資源計(jì)劃、制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購等功能外，還有質(zhì)量管理，實(shí)驗(yàn)室管理，業(yè)務(wù)流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運(yùn)輸管理，人力資源管理和定期報(bào)告系統(tǒng)。