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客戶關系管理系統能給企業帶來：1、規范化管理；2、挖掘客戶價值；3、提高工作效率；4、維護老客戶。

客戶關系管理系統能給企業帶來什么

1、規范化管理

CRM提供統一的業務平臺，通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就能將個人的工作納入到企業規范的業務流程中去，與此同時將發生的各種業務信息存儲在統一的數據庫中，避免了重復工作以及人員流動造成的損失。

2、挖掘客戶價值

互聯網時代，企業能夠在短時間內獲取大量的客戶信息，但這些信息太分散了，是以碎片化的方式呈現出來的，想要過濾出有效信息需要花費更多的時間。這個時候企業就需要利用CRM系統將海量數據中最有價值的那部分篩選出來，找出有轉化價值的潛在客戶，提供滿足其需求的產品或服務，使潛在客戶轉變為能夠為企業帶來利潤的成交客戶。

3、提高工作效率

由于CRM建立了客戶與企業打交道的統一平臺，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復性的工作（如批量發傳真、郵件）都有計算機系統完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的；

4、維護老客戶

將潛在客戶發展為成交客戶只是開始，開發了潛在客戶也不能丟掉已有客戶，如何將已有客戶變成忠實客戶，才是企業可持續發展的重中之重，因為留住老客戶的成本遠遠低于開發新客戶的成本。

CRM向客戶提供主動的客戶關懷，和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證。

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crm管理系統的含義

crm管理系統就是客戶關系管理系統。不同的客戶有著不同的需求，crm管理系統能夠為客戶提供定制化管理方案，是一種后臺管理系統。在充分滿足企業個性化需求的同時，也能夠為管理者提供更加高效、便捷的管理模式。除此之外，員工利用crm管理系統，可了解到更加精準、全面的客戶信息，幫助員工去了解客戶、分析客戶需求、提供專業化服務。這一系列的導向，最終都是為了完成客戶轉化，為企業提高效益。總而言之，crm管理系統旨在幫助企業加強與客戶之間的關系。

crm系統與erp系統的區別

1.先從定義來看：

CRM是客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。CRM可以挖掘出對企業有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業的生產制造系統中，要求調動企業的一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。

ERP即企業資源計劃，最早是一種供應鏈的管理思想，也是一種主要面向制造行業進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業信息管理系統。

2.從功能上來看：

CRM基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務等。其中，客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是CRM系統的四大主要功能。

ERP企業資源計劃是 MRP II（企業制造資源計劃）下一代的制造業系統和資源計劃軟件。除了MRP II 已有的生產資源計劃、制造、財務、銷售、采購等功能外，還有質量管理，實驗室管理，業務流程管理，產品數據管理，存貨、分銷與運輸管理，人力資源管理和定期報告系統。