留存率是指在經歷過初次使用之后再次使用產品與該產品初始用戶的比率，是在產品的各個階段都應該重點關注的指標，能夠反映出產品滿足用戶需求的程度。留存率的作用包括：判斷產品是否能夠滿足用戶需求、判斷產品是否有必要持續進行推廣、確認產品進行深入研究的方向。

什么是客戶留存率

1.判斷產品是否能夠滿足用戶需求

通常，用戶的留存率越高，與用戶需求的契合度也越高，能夠通過留存率判斷產品是否能夠滿足用戶需求，以及后續的改進方案。

2.判斷產品是否有必要持續進行推廣

通過留存率判斷該產品對于用戶而言是否是一個強價值的產品，能否符合用戶的期望，防止投入的浪費。

3.確認產品進行深入研究的方向

研究產品對客戶真正起作用的因素是什么，用戶的使用場景和時間是怎樣的，用戶會在什么情況下回訪產品，從而確認產品進行深入研究的方向。