• 企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，隨著全球市場(chǎng)的發(fā)展和聯(lián)系日益緊密，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，客戶服務(wù)至關(guān)重要，甚至成為影響客戶選擇的一項(xiàng)重要因素；
• 客戶服務(wù)正在成為一個(gè)關(guān)鍵的品牌差異化的因素，高質(zhì)量的客戶服務(wù)可以讓你脫穎而出，通過(guò)建立良好的口碑，能讓品牌更加成功；
• 客戶期望越來(lái)越高，客戶對(duì)企業(yè)的期望越來(lái)越高，希望能夠獲得更多的東西。

1. 同理心：表現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)心，客戶喜歡受到關(guān)注，希望自己的每一句話都得到回應(yīng)；
2. 提供有價(jià)值的產(chǎn)品：提供專業(yè)的服務(wù)，出色的產(chǎn)品，創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)，促進(jìn)口碑傳播；
3. 利他性：站在客戶的角度考慮問(wèn)題，試著了解他們的處境，為他們考慮；
4. 積極性：表現(xiàn)出服務(wù)主動(dòng)性，主動(dòng)了解客戶的需求，并且盡可能滿足；
5. 響應(yīng)速度快：回復(fù)及時(shí)，以最快的速度回復(fù)客戶，減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)。

 

以下為產(chǎn)品幫助中心/知識(shí)庫(kù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的推進(jìn)作用：

1. 用戶訪問(wèn)幫助中心自己尋找答案會(huì)大大減輕客服售后壓力，自主學(xué)習(xí)有助于提高用戶學(xué)習(xí)的積極性同時(shí)加深對(duì)產(chǎn)品的了解。
2. 幫助中心作為產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，為新員工培訓(xùn)提供了素材，可減輕培訓(xùn)壓力縮短培訓(xùn)周期。客服通過(guò)產(chǎn)品幫助中心的學(xué)習(xí)，使回答更加統(tǒng)一專業(yè)。
3. 幫助中心作為智能助手存在，可以達(dá)到24小時(shí)無(wú)差別服務(wù)。
4. 幫助中心包含了產(chǎn)品的介紹、指南、上新等板塊，便于產(chǎn)品品牌宣傳。
5. 便于客服提升個(gè)人能力，在遇到同一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，幫助中心可以搜到他人解決過(guò)的答案，方便快速解決客戶問(wèn)題。

添加智能聊天機(jī)器人

組建專業(yè)人工客服團(tuán)隊(duì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)