客戶系統crm是什么？客戶系統crm有什么作用？

36氪企服點評小編

2021-04-26 10:35

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CRM也叫客戶系統crm，是利用先進的管理思想，以信息技術為手段，通過對客戶進行有效的客戶管理，從而提高企業效益的一種客戶關系管理軟件。接下來，小編就給大家介紹一下客戶系統crm是什么、客戶系統crm有什么作用，一起來看看吧。

客戶系統crm是什么？客戶系統crm有什么作用？客戶系統crm是什么

一、客戶系統crm是什么？

CRM(customer relationship management)即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。

它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

二、客戶系統crm有什么作用？

1、全面管理客戶，防止客戶流失

crm軟件采用多維的客戶管理功能，建立客戶檔案，從不同角度完整、準確地記錄客戶信息，并利用定量數據對目標客戶進行分類。在面對大量客戶資源的情況下，企業聯機CRM系統能準確地把握客戶偏好，實現個性化跟蹤和深度挖掘。

crm客戶關系管理系統可以根據需要在各個方面對資源進行整合，同時還可以從其他不同的角度挖掘事物的相關屬性，優化業務流程。

2、開拓市場，擴大銷售活動范圍

通過電話、傳真和互聯網等多種工具與客戶進行頻繁的交往，擴大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息，掌握了市場的最新動態，把握了競爭的最好時機。

3、減少銷售環節，降低銷售成本

利用crmCRM系統的客戶管理功能，使企業員工能夠全面了解客戶情況，并將所獲取的客戶信息添加到該系統。這樣可以使銷售渠道更順暢，減少信息傳遞的中間環節，減少相應的銷售環節，從而降低銷售費用和成本。

三、客戶系統crm軟件有什么？

1、總管家云CRM

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“總管家”是一個有16年歷史的企業管理軟件品牌，歸屬于成都總管家軟件有限公司，其旗下3大系列20余個產品，我們一貫秉承簡單、實用的設計理念。

2、智云通CRM

智云通客戶關系管理系統簡稱智云通CRM，是基于互聯網的一款在線協同客戶管理平臺，我們推出企業終身本地化安裝實施服務，只要有網絡，隨時隨地管理客戶及業務。

3、人脈旺CRM

人脈旺CRM

2.7

9條點評

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人脈旺，簽單快、營銷酷。專注大數據智能學習，互聯網全流程、社交化、智能化思維。人脈旺CRM可以幫您信息管理，包括對線索，客戶，公海，聯系人，銷售機會，合同，產品，跟進記錄方面的信息進行錄入，更新，查詢，刪除及轉移。權限管理，管理員對普通用戶進行權限劃分，保證信息的安全性和高利用率。銷售過程管理，隨時記錄銷售動態，實時跟進銷售進程。

隨著企業的線上信息化，各企業對內部客戶管理系統的需求也會越來越高。現有企業使用的CRM客戶管理軟件均可實現部分客戶信息記錄，業務流程流程化，以上就是小編為大家介紹的客戶系統crm是什么、客戶系統crm有什么作用，希望對您有幫助。

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