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客戶管理,亦即客戶關系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

什么是客戶管理

客戶關系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

完善的CRM客戶管理系統(tǒng)，會形成“查找資源——確定意向——簽約銷售”的漏斗模式，直至客戶轉為沉默和流失客戶。一個優(yōu)秀的銷售員工會時刻關注客戶資源現(xiàn)狀，看長時間未跟進的客戶有哪些，聽下錄音，看各個平臺社交聊天內容，檢查銷售過程有沒有問題，看看哪些客戶約好了今天要跟進，趕緊去聯(lián)系等。

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CRM系統(tǒng)維護工作有哪些

1、用戶操作維護

團隊人員流動，對應的CRM系統(tǒng)賬號的變更；組織架構調整后，對應角色的設置，相應的權限調整；新用戶的使用指導。這些是基礎的，也是非常有必要的用戶操作維護。處理這類事務的要求不高，但需要維護人員對CRM足夠了解。

2、系統(tǒng)功能維護

在CRM使用過程中，功能上的微調、升級等是必要的。我們的團隊、市場都在不斷變化，適應并且領先同行就需要配套的管理制度能否不斷調整優(yōu)化，而CRM系統(tǒng)作為執(zhí)行客戶關系管理過程中的各項管理制度的工具，在功能方便必須不斷隨之升級，這就是CRM系統(tǒng)功能維護的重要性。

3、技術支持

沒有一套軟件是完全沒有bug或者弱點的，我們常用的QQ\微信\淘寶都如此。遇到bug不可怕，能夠迅速得到處理是關鍵，這里就需要CRM維護專員具備一定的技術基礎，能夠對CRM在技術層面上有一定了解，解決常見的bug，或者使用過程中的其他技術問題。