客戶關(guān)系管理系統(tǒng)又稱為CRM系統(tǒng)，它與辦公管理相對應(yīng)的是CRM軟件

在企業(yè)經(jīng)營過程中，客戶是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)

在線幫助文檔可以算作客戶體驗的一部分。在線幫助文檔可以幫助客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時更好地理解和掌握相關(guān)知識，提高客戶的滿意度和忠誠度

建立客戶畫像的目的是可以針對客戶的具體特點進(jìn)行突破，找到切入口聯(lián)系客戶下單成交

       項目完成后，跟進(jìn)客戶或總結(jié)哪些方面成功，哪些方面下次可以改進(jìn)

    由于媒體廣告費用越來越高，越來越多的公司通過電話推銷郵件來尋找客戶，北京70%的中小企業(yè)人才市場都在招聘電話業(yè)務(wù)員，如何找到目標(biāo)客戶的電話地址成了許多公司的首要任務(wù)

    要做銷售，特別是電話銷售，客戶資源、客戶聯(lián)系方式很重要

    電話銷售可以以維護(hù)老客戶，轉(zhuǎn)介紹新客戶認(rèn)識新朋友來找客戶，不忘老朋友這個道理大家都懂，放在客戶身上也一樣，您真正為客戶解決了資金周轉(zhuǎn)的實際問題，不時地在電話回訪(節(jié)日祝福短信等

| 企服解答 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件對企業(yè)的好處有：1、市場開拓，拓展了銷售渠道；2、降低了市場銷售環(huán)節(jié)，降低了銷售費用；3、以數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為基礎(chǔ)，提高企業(yè)經(jīng)營效率；4、使顧客跟蹤的整個過程都比較簡單

掌握數(shù)字化“讀心術(shù)”，將用戶共創(chuàng)落到實處。

企業(yè)為了在眾多競爭對手中脫穎而出，需要不斷尋找新的客戶、鞏固與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，一起看看悟空CRM是如何實現(xiàn)客戶拜訪。

  新客戶開發(fā)方法技巧 一，挖掘客戶          挖掘客戶即對一片空白市場進(jìn)行客戶篩選，也就是尋找客戶資料

       眾所周知，在銷售領(lǐng)域，掌握一套成熟的話術(shù)技巧是十分重要的

       互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今時代非常熱門的話題

根據(jù)客戶態(tài)度的不同，可以將客戶劃分為基本型、被動型、負(fù)責(zé)型、主動型、伙伴型五種

潛在客戶的開發(fā)策略：1、搜集客戶資料及詢問客戶；2、了解客戶根本的心理需求；3、給客戶的解決方案，展示產(chǎn)品；4、加強與潛在客戶的聯(lián)系與溝通，培養(yǎng)客戶的忠誠度

| 企服解答 潛在客戶是指對企業(yè)所提供的產(chǎn)品表現(xiàn)出了興趣的人（或組織）

| 企服解答 crm提升客戶體驗的方法：1、與客戶建立密切聯(lián)系；2、針對性溝通；3、一致性的服務(wù)；4、了解客戶

       客戶管理，即 客戶關(guān)系管理 (CustomerRelationshipManagement)的簡稱，也可以稱為CRM

       營銷是一項技術(shù)和職業(yè)

       銷售是一個漢語單詞，拼音是xi▽oshu，是指以銷售、租賃或其他方式向第三方提供產(chǎn)品的行為，包括廣告、促銷、展覽、服務(wù)等促進(jìn)行為的相關(guān)輔助活動

       社交客戶關(guān)系管理 是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務(wù)的過程

重新定義競爭優(yōu)勢

第一批客戶，既意味著銷售代表的起步，也可以說是一家企業(yè)起步的根基。但這一步并不容易......

每年的電商購物節(jié)，不僅消費者要絞盡腦汁計算折扣，快遞小哥也要拼體力運送貨物，在人們看不見的地方，在線客服們更是焦頭爛額地處理著來自客戶的海量消息。

美洽智能客服系統(tǒng)除了支持企業(yè)與客戶在線溝通外，還提供呼叫服務(wù)，兩者結(jié)合，更能通過企業(yè)服務(wù)效率。

全世界都已經(jīng)從產(chǎn)品時代進(jìn)入了服務(wù)時代，現(xiàn)在又迎來了體驗時代，客服面向的不再是單純的用戶服務(wù)，而是用戶全生命周期的運營