幾十年來，人們一直在尋找讓自己品牌成功的秘訣，公司和品牌一直想知道他們?nèi)绾尾拍茉诟偁幹忻摲f而出并贏得客戶的心。 

 

一些公司一直在努力贏得客戶的信任并極力占據(jù)大部分市場份額，盡管與一些知名企業(yè)擁有相同質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，但仍然沒有成功。

 

但知名企業(yè)即使沒有給予客戶額外的好處，客戶仍然更愿意選擇他們的品牌。有時一些品牌會提供很大的折扣或優(yōu)惠來吸引客戶，但客戶最終還是傾向于堅持自己喜歡的品牌，事實上這一切都?xì)w結(jié)為一個非常簡單但有意義的元素——“客戶體驗”。

 

客戶體驗是品牌為其客戶提供的一系列有形和無形的利益。

 

這是一個完整的價值主張，客戶在與特定品牌接觸時都會體驗到它。它從客戶第一次與品牌互動開始，例如：當(dāng)他們進(jìn)入商店或登陸網(wǎng)站時，第一印象，第一次體驗，這是他們客戶體驗之旅的開始。所以基本上客戶體驗是客戶隨著時間的推移對你和你的品牌建立和維護(hù)的整體印象，這才是真正產(chǎn)生影響的因素。

接下來讓我們談?wù)効蛻趔w驗對你的產(chǎn)品的重要性。

 

良好的客戶體驗是為你的客戶提供便利，擁有易于訪問和導(dǎo)航功能的知識庫可確保你的客戶無需花費大量精力來查找信息，并且可以快速獲得常見問題的答案。

 

創(chuàng)建為客戶提供自助服務(wù)的知識庫可以選擇使用Baklib，使用其可以幫助企業(yè)快速搭建為用戶提供自助服務(wù)的知識庫-幫助中心。

 

客戶訪問知識庫越困難，他們的體驗感就越差。因此，你必須優(yōu)化所有客戶接觸點以獲得最佳客戶體驗，并確保你的客戶在使用你的知識庫時擁有滿意的客戶體驗，這一點非常重要。

當(dāng)客戶能夠在你的知識庫中輕松找到問題的答案時，他們的時間就節(jié)省了，并且不需要與客服交流，這個時候就會增加他們的滿意度以及提高品牌信任度，因為他們覺得自己得到了適當(dāng)?shù)膬A聽和幫助，他們覺得自己受到了重視，就自然而然地能夠增加客戶留存率。

 

根據(jù)貝恩公司的研究，“客戶留存率提高 5% 可以使公司盈利能力提高 75%”， 這就是為什么您必須確保你的客戶在你的知識庫中獲得滿意的體驗，并且他們能夠正確地找到問題的答案。  

當(dāng)你的客戶發(fā)現(xiàn)你的知識庫滿足了他們的需求，解決了他們的問題，這會提高客戶滿意度。隨著時間的推移，不斷的客戶滿意度會轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度，然后通過一段時間，老客戶就會成為你真正的忠實客戶，這時他們對你品牌的信任達(dá)到頂峰。

 

獲得客戶忠誠度有很多好處，Zinrelo 的一項研究表明，“未來 80% 的利潤可能來自 20% 的忠實客戶”。 而且，留住忠誠的客戶比獲得新的潛在客戶更省時省力，這就是為什么公司必須確保其知識庫隨著時間的推移得到適當(dāng)?shù)母潞蛢?yōu)化，以便更好地滿足客戶的需求。

如果新客戶想知道一個小問題的答案，那么他們可能會在第一次聯(lián)系客戶支持時猶豫不決，而您的知識庫將是他們尋找問題答案的第一個地方，因此布局，設(shè)計和導(dǎo)航元素應(yīng)該以用戶友好和易于使用的方式布局。您還可以在主頁上提供一個常見問題解答部分，其中應(yīng)包含新用戶可能遇到的常見問題，因為這將幫助他們節(jié)省時間并避免瀏覽知識庫的麻煩，最終在一個地方為他們的問題提供快速答案。

當(dāng)客戶使用你的知識庫并發(fā)現(xiàn)它滿足他們的要求時，他們就會對你的客戶服務(wù)感到滿意并留下好印象。然后，你滿意的客戶有助于傳播對您品牌的好評，并代表您成為口碑營銷的來源。結(jié)果，更多的新潛在客戶和客戶傾向于您的品牌，并且這種相互推薦的鏈條繼續(xù)進(jìn)行，幫助您吸引越來越多的客戶，這一切都是因為您只為一個客戶提供了良好的客戶體驗。這就是良好的客戶體驗如何發(fā)揮作用。

 

那么如何提升客戶服務(wù)體驗?zāi)兀恳韵率且恍┬〖记伞?/div>

1、搭建客服團(tuán)隊

2、培養(yǎng)團(tuán)隊文化

3、智能客服系統(tǒng)

4.提供自助選項