根據(jù)客戶態(tài)度的不同，可以將客戶劃分為基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、主動(dòng)型、伙伴型五種。企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的時(shí)候，可以針對(duì)不同類型的客戶采取不同的策略，從而提高客戶關(guān)系管理效率。

客戶關(guān)系的五大類型

1.基本型

基本型客戶通常在完成交易之后與企業(yè)不會(huì)再有接觸，且在短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有復(fù)購(gòu)行為。

2.被動(dòng)型

被動(dòng)性客戶需要在銷售人員的鼓勵(lì)下才會(huì)完成產(chǎn)品的購(gòu)買，不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系銷售人員，因此更需要銷售人員“主動(dòng)出擊”來(lái)維持客戶關(guān)系。

3.負(fù)責(zé)型

負(fù)責(zé)型客戶會(huì)主動(dòng)與銷售人員進(jìn)行溝通，并在使用產(chǎn)品后通常會(huì)主動(dòng)表達(dá)其使用感受，并給出自己的建議。

4.主動(dòng)型

主動(dòng)型客戶會(huì)在售后回訪時(shí)提出自己的意見(jiàn)和建議，幫助企業(yè)完善產(chǎn)品。

5.伙伴型

伙伴型客戶更類似一個(gè)相互幫助的關(guān)系，把對(duì)方的事情當(dāng)作自己的事情，互相滿足對(duì)方的需求。