項目完成后，跟進客戶或總結哪些方面成功，哪些方面下次可以改進。定期跟進客戶，可以保證策略和項目果仍然有效。優(yōu)秀的客戶服務不僅僅是按時按預算完成一個項目，更是維護良好和成功的長期客戶關系。下面就讓小編為大家介紹對重點客戶如何維護。

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3.7

118條點評

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客戶案例

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合作品牌

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對重點客戶如何維護

      對重點客戶如何維護

1、了解客戶

       企業(yè)必須考慮：客戶處于哪個個消費區(qū)間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業(yè)有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產(chǎn)生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

       客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現(xiàn)，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環(huán)，而這個循環(huán)的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然后以客戶為中心實現(xiàn)的財務、人力資源和研發(fā)管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業(yè)。

3、戰(zhàn)略層面

       用財務利益維系靠的是客戶得到優(yōu)惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續(xù)；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶“跳槽”，缺點在于這種方式并不牢固，而且成本較大。

       最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯(lián)系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出。

4、戰(zhàn)術層面

       建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產(chǎn)品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，并能預測之后的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養(yǎng)關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

       對于企業(yè)提供的一些復雜的產(chǎn)品或服務，新客戶在做決策時會感到更大的風險。此時，他們經(jīng)常咨詢企業(yè)的現(xiàn)有客戶。滿意度和忠誠度高的老客戶的建議往往是決定性的，他們的強烈推薦往往比各種形式的廣告更有效。這樣，企業(yè)不僅節(jié)省了吸引新客戶的銷售成本，而且增加了銷售收入和利潤。以上就是小編為大家分享的對重點客戶如何維護。