眾所周知，在銷售領域，掌握一套成熟的話術技巧是十分重要的。其實在面對不同客戶的時候，話術也應該有一定的轉變。所謂具體問題具體分析，接下來小編將帶大家了解一下：面對不同的客戶， 銷售不同的產品，如何與客戶溝通？
面對不同客戶的技巧
客戶溝通技巧1：客戶溝通前一定要了解誰是決策者。
很多銷售人員面對比較復雜的客戶時候，沒有理清里面人物的關系，也沒有理清這些人是通過一種什么程序來完成決策程序的。這種錯誤在面對大單銷售的時候100%是要失敗的。再復雜的客戶其實關鍵的人物也就一兩個，其他的都是假象或是不重要的人物，可以不大用理會。
而新人做銷售往往在客戶哪里見到一個人就把他當上帝，就小心翼翼的伺候著，生怕得罪，其實這也沒有錯，但你沒有突出重點人物就不對了。
只有找到了對的決策者，溝通才真正變得高效和有意義。
客戶溝通技巧2：提前查找到客戶的詳細資料讓溝通游刃有余。
很多銷售人員和客戶溝通了不下10次，回頭你問他這個客戶年紀多大？他支支吾吾半天答不上來，最后說可能有40多歲吧。其實這些都是小事，沒有必要細究，但可以看出一個銷售人員對客戶的研究程度。
試想你連客戶的一些基本資料都沒搞明白，你又如何指望他跟客戶進行深入溝通呢？客戶又為何要來信任他呢？所以，必須要學會搜索客戶詳細資料的能力。
客戶溝通技巧3：客戶溝通的要點問題
1) 客戶要的不是便宜，是感到占了便宜。
2) 不與客戶爭論價格，要與顧客討論價值。
3) 沒有不對的客戶，只有不好的服務。
4) 賣什么給客戶不重要，重要的是用什么方式賣給客戶。
戶溝通技巧4：第一次見客戶的溝通技巧
1) 注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2) 3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區。
3) 努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷。
客戶溝通技巧5：充分了解客戶真正的需求點
究竟什么才是客戶需要的？要懂得詢問對方需求。以買空調為例，如果單位去選空調，也許注重的是凈化空氣或低音的功能，而不太注重價格。
而一個工薪家庭去購買空調，你向他大講特講該空調是如何凈化空氣，是如何的增氧等等，他也許不感興趣，而他真正的需求點也許是價格能不能更便宜。
衣著華麗的美女去選空調，可能她關心的是空調會不會讓室內空氣更干燥，導致皮膚缺水等問題。
客戶溝通技巧6：要多給顧客減少賣點，利益點，好處。
賣點，即是“比現狀更好”，展現產品獨有的魅力、特點。讓假設客戶擁有，告訴他，你的賣點哪些能讓他改變的每一個賣點，在客戶沒讓停之前，就盡量多的介紹的賣點，說不定下一個賣點就是他的需求點了。
如果以賣衣服為例，比如：我們的衣服采用***面料，比***面料更舒服；我們的空調，更加靜音，小到***分貝，晚上睡覺更加安心。
戶溝通技巧7：關于優勢比較的異議處理
客戶問：你們和XX比較有什么優勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象！建議反問：您這樣問，肯定是了解過他們產品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？客戶滔滔不絕地回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外，我們還具有……
客戶溝通技巧8：化解客戶抱怨的方法
1、發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容；
2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；
3、有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉；
4、承諾將立即處理，積極彌補；
5、提出解決方法及時間表, 請對方確認；
6、做事后的滿意度確認。
在這個競爭激烈的市場中，突出自己的產品特性，讓不同類型的客戶最終都能接受自家產品，是一件并不那么容易的事情。以上是小編為大家整理的和不同客戶的溝通技巧，希望對大家有所幫助。
