常見問題

• 電話銷售系統的功能有哪些？

        首先，現在已經進入了人工智能時代，所以現在的電話銷售系統都具有智能呼叫的功能，通過語音智能機器人來撥打銷售電話，這可以確保短時間內通過電話銷售的范圍更廣，而且智能語音機器人本身也非常智能，不僅能更大范圍地撥打銷售電話，還能完成初步的產品介紹和推廣任務。
        其次，盡管如今智能語音機器人功能在電話銷售系統中很常見，但目前主要的電話銷售工作仍然由話務員來完成，所以作為電話銷售系統就應該具備采集、整理數據的功能，如剛才提到的人工智能電話銷售功能，通常是初步介紹企業產品，同時也會根據用戶的實際需求進行數據的采集和整理，然后電話銷售系統會根據所需的數據進行數據的收集整理，然后電話銷售系統會根據客戶的需求進行數據的收集整理，直到形成單。
        再者，除了剛才提到的這些功能之外，電話銷售系統還有許多實用性很強的功能，如數據采集、整理、報表分析，還有電話會議、訂單管理及評分功能，在日常使用中會有許多功能，而且現在的電話銷售系統可以根據企業的要求定制具體功能。

• 電話銷售的技巧和方法

  1、言語發音必須準確
        由于我們做的是電話銷售，客戶與我們聯系時，只能聽到我們的聲音，我們要確保電話上的每個字都清晰、準確。第一，普通話要盡量規范，語速要適中，每個詞都要清楚。常常會接到很多銷售人員的電話，他已經說完一句話，而我卻一個字也沒聽清，原因是普通話不標準，語速太快，我想盡快打完電話。
        因此，身為電話銷售人員，必須要進行自我練習，直到你能以很快的速度讓別人聽到。

  2、要學會發重音
        一般在產品名稱、公司名稱、人名等方面進行加長，以便于顧客記得。言語發音是否準確也直接影響顧客對你的印象。銷售人員一定要熟悉他們的產品，找到產品的賣點。

• 電話銷售如何快速吸引客戶？

  1、不適合說廢話
        千萬不要在開場15-20秒內說太多的廢話，如較為謙虛的語言，如“對不起，打擾您了”，“能不能占用您幾分鐘時間”等，這樣的話語肯定不會出現，它只能占用你的時間，不能起到任何有益的效果。
        因為，我們在開場白中只有短短的十二秒二十秒，講完這些廢話后，再向客戶說明它能給客戶帶來什么價值，或說明你產品的優點的時間不夠。并且經常會因為這些廢話，在潛意識里為客戶提供了關上門的機會，客戶有可能會直接回答：沒時間，然后就掛掉了。

  2、介紹產品優勢是關鍵
         從產品最顯眼的優勢中，從一兩個方面選擇一個或兩個我們產品所能給客戶帶來的價值，畢竟我們只有15到20秒的時間，不可能在這么短的時間內把產品介紹給客戶。因此，選擇一個或兩個優點或價值是很重要的。

  3、不受第三方介紹的限制
         不要因為有第三者的介紹(客戶或熟人轉介)就把自己的電話打出去。一些銷售員會覺得這件事很有可能通過第三方的介紹而成功，所以說在和客戶通電話時，一上來就談到自己和第三方的關系，想用這樣的方式來拉近客戶的關系，在這里告訴你這種想法是錯誤的。
         因為即使第三方與顧客的關系很好，你也要記住，你是想建立商業關系，而非朋友介紹的關系。那么，在清楚了你是誰介紹來的之后，還是繼續按照原話介紹你能帶給對方什么價值，你的優勢在哪里。
         應對顧客的逆反心理是非常重要的。逆反心理是幾乎所有人都有的行為反應，只不過是程度上的不同而已。這是一種很常見的本能機械反應。更進一步，逆反并不代表行為不好，有些人的出發點是好的，但同時又是最積極的逆反者。

• 電話銷售怎么做效果最好？

  1、精確定義您的目標客戶
        你必須確保精確地定義你的目標客戶。您的目標客戶具體在哪里，哪些客戶最有可能使用您的產品，這些信息一定要非常清楚，否則，即使每天打再多的電話，也可能會徒勞無功。
        舉例來說，池塘里有很多條魚，各種各樣，你想要哪種魚呢，你得先觀察，你想釣的魚大多都在哪里，別無目標地亂釣。
        當目標客戶最集中的地方，去尋找客戶，您所能達到的效果才會更好，效率才會提高，所以一定要準確的界定您的目標客戶。

  2、精確的市場數據庫
        對于目標客戶，您還需要建立一個客戶數據庫，一個精確的客戶數據庫，由您的銷售代表每天從數據庫中找出自己的客戶資源，然后再打電話，跟進等等，這樣銷售效率也會大大提高。
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  3、各種各樣的媒體支持
        您必須擁有在廣告、直郵等方面的市場支持，盡可能擴大自己產品的品牌影響力。因此企業要實施電話銷售，必須想盡一切辦法從企業層面上建立自己的產品品牌，因為建立后會吸引很多客戶去主動打電話給你，他有需求時就會主動打電話給你，這時銷售代表的銷售效率相應地會有一個很大的提高。

• 電話銷售會遇到的問題

  一、電話銷售會遇到的問題：缺乏自信
  1、從末尾接觸到工作，生怕自己哪說錯。
  2、不能放下，與顧客溝通吞吞吐吐。
  3、無法迅速進入工作狀態。
  4、不習慣被拒絕。
  5、不信任自己的產品和工作。

  二、電話銷售會遇到的問題：專業知識的缺乏
  1、不能熟練地掌握產品知識。
  2、不太懂行業或者產品周邊的知識。

  三、電話銷售會遇到的問題：銷售思路不清
  1、介紹產品不能被劃分清楚。
  2、死搬硬套，不懂得順從顧客的想法。
  3、找不到讓顧客購買的理由。
  4、和客戶溝通太單調，只知道自己的產品好。

  四、電話銷售會遇到的問題：進攻意識不強
  1、只知道說自己的產品怎么樣好有多好，就是不知道和顧客如何互動。
  2、只知道說自己產品怎么樣好有多好，就是不會說給客戶帶來好處。
  3、只知道說自己的產品怎么樣好怎么好，就是不會跟顧客溝通“我要買”。

• 電銷是做什么的？

        電話銷售是一種以電話為主的銷售方式，通過電話尋找客戶最終成交。如今電銷也面臨一次大變革，工信部要求每日不得超過多少通電話，一旦超過，立即封號處理。因此現階段能解決這個問題的只有虛商卡。“虛商”是獨立于三大傳統運營商之外的獨立運營商。
        電話銷售員必須有很好的演講技巧，清晰的表達能力，以及一定的產品知識。手機作為一種方便、快捷、經濟的現代通信工具，正在日益普及，目前中國城市電話普及率已達98%以上。最近的一項調查顯示，除了用來與親朋好友和同事之間的一般聯系外，居民家里的電話也越來越多，65%的居民通過電話預約和電話購物，65%的人使用過電話預約和電話購物。現代化的生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正進入千家萬戶。

• 電話銷售七個流程

  1、準備好電話列表
        從下載自己需要的客戶名單開始，這樣可以極大地提高工作效率，否則你的大部分銷售時間都得花在尋找你想要的名字，在規定的時間內打不到幾個電話。

  2、自我調節工作量
        先把打電話的時間定下來，比如早上和下午各2個小時，在規定的時間內打100個電話，無論如何要完成這項任務，并且盡可能多地打電話。

  3、尋找最有效的電話營銷時間
        一般情況下，人們撥打銷售電話是在上午9點到下午5點之間。因此，你還可以每天在這段時間抽出時間進行電話推銷。
        若這個傳統的銷售時段不適合您，應該把銷售時間改為非高峰時段，或者增加非高峰時段的銷售時間。您最好的銷售時間是上午8:00~9:00，中午12:00~13:00以及17:00~18:30。
        每個人都有一個習慣，你的客戶也是如此。也許每個星期一的10點鐘都有開會機會，如果此時你不能與他們取得聯系，就要從中吸取教訓，或者在那天其他時間打電話給他。您將獲得意想不到的結果。

  4、在開始之前要預見結果。
        事先準備好和客戶溝通的內容，并猜測客戶的各種反應，以便提高您的應變能力，做到有問必答，達到良好的電話溝通效果。

  5、電話要簡短
        為得到一次預約而打電話是為了預約。打電話推銷應該持續約3分鐘，并應集中精力介紹自己，介紹自己的產品，大概了解對方的需要，這樣才能給出一個愿意花寶貴時間與你交談的充分理由。要注意的是，不要忘記約定彼此見面。

  6、定期跟蹤客戶
        對客戶資源進行有效的整理，定期跟蹤，與客戶保持聯系，等待商機。當機會來臨時，客戶首先想到的就是你。

  7、堅持
        堅持不懈是銷售成功的一個重要因素。大部分銷售是在第5次電話交談后才達成交易。但是，大多數銷售員都會在第一次打電話之后就停止銷售，所以要堅持下去，不要泄氣。