在當今社會，隨著互聯網和移動互聯網的發展，越來越多的企業開始將客戶服務工作放在了重要位置

隨著企業競爭的加劇，客戶服務已經成為企業重要的一環

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CRM是指客戶關系管理

crm系統 是客戶關系管理系統(customer relationship management)的簡稱，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統，即企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系

客戶成功團隊開始面臨“價值拷問”。

在當今的商業世界中取得成功歸結為了解您的客戶。那些對客戶是誰、他們喜歡什么、以及他們掙扎什么有深刻理解的公司發現自己領先于競爭對手。

某種產品從用戶的獲取到用戶的流失整個過程中所獲得的價值的總和被稱為用戶生命周期價值，常被用于衡量用戶為產品帶來了多少價值，是用戶運營手段的衡量指標之一

| 企服解答 客戶分層模型RFM的作用：1、 識別優質客戶；2、制定個性化的溝通和營銷服務，為更多的營銷決策提供有力支持；3、衡量客戶價值和客戶利潤創收能力

線上線下渠道有很多，線下掃樓、地推、陌拜，線上就哪里有流量就去哪里宣傳

       電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯系老客戶，受訂單

       電話銷售是一項非常具有挑戰性的工作，因此掌握一定的電話營銷技能勢在必行

3個方面來說明怎樣營銷能有效獲得客戶： 一、To B營銷獲客體系搭建 （一） SaaS公司的典型營銷體系 SaaS公司典型的營銷體系可以分為Demand Gen、Strategic Communication

       電話銷售要求銷售人員具備良好的演講技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識

商業智能（Business Intelligence，簡稱BI）是一種通過數據分析和數據可視化來幫助企業做出決策并優化運營的技術和工具

“企業覺得釘釘變好了本質是企業自己變好了。”

CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）是一種通過了解客戶需求和行為，以及通過溝通和協作來增強企業與客戶之間關系的戰略

Baklib是一款在線文檔編輯器及內容分享工具，不僅為用戶提供了好用的知識整理平臺，還提供了優質的知識發布平臺，通過其制作的文檔內容會自動轉化成網站，通過設置的url鏈接就能進行訪問，方便客戶在線觀看，

統一的客戶體驗意味著在任何交互點為客戶創造一致的體驗

對于依賴訂閱模式的toB企業而言，客戶成功不僅是目標，更是一種運營模式，這種運營模式就是幫你經營信任的，我們希望工具的賦能能讓信任成本低一些。

| 企服解答 客戶分層模型RFM是衡量當前用戶價值和進行用戶分層的重要工具

       銷售人員是指在組織中承擔生產、計劃、跟單、會計、統計、價格、廣告等特定經濟業務的工作人員

       電話銷售是以電話為主要溝通手段， 電話銷售 通常是通過電話主動銷售的模式

       銷售是一個漢語單詞，拼音是xi▽oshu，是指以銷售、租賃或其他方式向第三方提供產品的行為，包括廣告、促銷、展覽、服務等促進行為的相關輔助活動

    代銷記帳公司，主要面向小型小型企業客戶，如個人

    要想成為一個成功的 電話銷售 員，就必須有一批穩定的客戶基礎

    客戶滿意度調查對于各行各業來說都是十分重要的，知道了顧客的想法和意見才能夠根據這些意見來整改公司的各個方面，這樣企業才能夠越來越好

| 企服解答 CRM，即客戶關系管理，是customer relationship management英文的縮寫

| 企服解答 智能CRM是智能客戶關系管理(Customer Relationship Management)的簡稱

| 企服解答 CRM是Customer Relationship Management的縮寫，中文名叫：客戶關系管理