| 企服解答

智能CRM是智能客戶關系管理(Customer Relationship Management)的簡稱。

什么是智能CRM

智能客戶關系管理軟件：

智能CRM是結合最新智能化技術，對傳統客戶關系管理軟件進行創新和升級，更加智能化、場景化的滿足客戶個性化需求，幫助企業在智能時代，更好的提升銷售效率和業績的新一代客戶關系管理軟件。

智能CRM是在全新的智能時代，企業為提高核心競爭力，利用先進的智能信息技術以及互聯網技術來協調企業與用戶在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理的方式，向客戶提供創新式的個性化的用戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新用戶、保留老用戶以及將已有用戶轉為忠實用戶，增加市場份額。以用戶為中心的管理理念，是智能CRM的核心管理思想。

| 擴展閱讀

智能crm的優勢：

1、趨勢分析

可自動學習業務運作模式，追蹤銷售過程，分析趨勢；可進行業務預期增長和實際增長的對比，深入了 解銷售活動對銷售結果的影響。

2、異常檢測

可對業務異常狀態進行檢測，例如業績的大幅波動等異常狀態都可以被及時檢測并做出提醒，幫助企業 及時發現問題，保證企業效益。

3、最佳聯系客戶時間

自動推薦最佳聯系客戶時間，幫助銷售人員在正確的時間聯系正確的人，提升銷售效率。