要想成為一個(gè)成功的電話銷(xiāo)售員，就必須有一批穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)。賣(mài)東西給一位愉快的老客戶，比賣(mài)給一個(gè)新客戶更容易。對(duì)老客戶進(jìn)行銷(xiāo)售，電話銷(xiāo)售人員有以下四個(gè)優(yōu)點(diǎn)。省時(shí)、省錢(qián)、定單率高、開(kāi)發(fā)新客戶。下面就讓小編為大家介紹怎樣跟進(jìn)有意向的客戶？

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怎樣跟進(jìn)有意向的客戶？

怎樣跟進(jìn)有意向的客戶？

    手機(jī)銷(xiāo)售員首先要對(duì)顧客有一個(gè)全面、詳細(xì)的了解。各個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不同，有些電話銷(xiāo)售人員不必外出拜訪客戶。所以，這些客戶，對(duì)于這些電話銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，都不太熟悉。這時(shí)，需要電話銷(xiāo)售人員通過(guò)客戶檔案資料.公司外部銷(xiāo)售人員了解客戶情況，包括客戶在哪里.與客戶溝通是否需要說(shuō)方言.近期可能與外部銷(xiāo)售人員口頭約定等等。不然，在和客戶的電話溝通中，特別是新客戶，溝通顯得陌生而干澀，客戶就不愿意繼續(xù)和你交流下去。

一、制定顧客跟蹤計(jì)劃

    在對(duì)客戶有較全面的了解后，再根據(jù)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制定一個(gè)客戶跟蹤計(jì)劃。
顧客跟蹤計(jì)劃通常包括以下內(nèi)容。
1.客戶的基本情況，例如客戶名稱(chēng).客戶數(shù)量.客戶交易細(xì)節(jié).聯(lián)系人及其聯(lián)系方式等等。
2.公司必須達(dá)到的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
3.需要了解顧客的情況。
4.采用何種方式與客戶協(xié)商。

二、實(shí)施顧客跟蹤計(jì)劃

    客戶的跟蹤計(jì)劃已經(jīng)確定，接下來(lái)就是實(shí)施計(jì)劃。按照該計(jì)劃中提到的項(xiàng)目，逐個(gè)實(shí)施。
做好后續(xù)工作。

交易完成后，至少再打電話三次。

    定單到手，似乎意味著電話銷(xiāo)售員已經(jīng)完成了整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。但是事實(shí)上，真正的銷(xiāo)售并不是隨著訂單到手而結(jié)束的。交易完成后，電話售貨員要多花心思，而不是成交前或成交。
    電話銷(xiāo)售員接單后，還有一段漫長(zhǎng)的跟蹤過(guò)程。若不及時(shí)跟進(jìn)，會(huì)引起客戶的不滿，甚至前功盡棄，所以切忌虎頭蛇尾。
    達(dá)成協(xié)議并非最后的結(jié)果。一個(gè)成功的電話銷(xiāo)售員要能夠成功地留住他們的顧客，并且始終記住這個(gè)道理：有一個(gè)忠誠(chéng)的老顧客要比開(kāi)發(fā)兩個(gè)新顧客好得多。
    交易完成后，至少還要再打電話三次。選對(duì)時(shí)機(jī)，給顧客打電話，不但不會(huì)引起顧客的反感，反而會(huì)增進(jìn)與顧客的感情。

三、履行曾經(jīng)做出的諾言

    電話與寫(xiě)信這兩種跟蹤方式都屬于與客戶的溝通，電話銷(xiāo)售人員還要用實(shí)際行動(dòng)讓客戶真正感受到你的誠(chéng)意，即必須兌現(xiàn)曾經(jīng)做過(guò)的承諾。
   古時(shí)的云：君子一言，小人一追。如不履行承諾，將使顧客失信。所以，接下來(lái)的顧客跟進(jìn)，無(wú)論做得多好，也不會(huì)有什么結(jié)果。

    后續(xù)跟蹤對(duì)建立良好客戶關(guān)系至關(guān)重要。跟蹤顧客，了解他們?cè)谧鍪裁矗儐?wèn)他們的產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)，了解你的新產(chǎn)品如何給他們帶來(lái)好處，了解客戶的困難，并幫助他們解決困難。要對(duì)客戶情況有詳盡的了解。以上就是小編為大家介紹的怎樣跟進(jìn)有意向的客戶？感謝觀看。