要想成為一個成功的電話銷售員，就必須有一批穩定的客戶基礎。賣東西給一位愉快的老客戶，比賣給一個新客戶更容易。對老客戶進行銷售，電話銷售人員有以下四個優點。省時、省錢、定單率高、開發新客戶。下面就讓小編為大家介紹怎樣跟進有意向的客戶？

輕松呼

0

1條點評

咨詢產品

免費試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

暫無

合作品牌

14

怎樣跟進有意向的客戶？

怎樣跟進有意向的客戶？

    手機銷售員首先要對顧客有一個全面、詳細的了解。各個企業的組織結構不同，有些電話銷售人員不必外出拜訪客戶。所以，這些客戶，對于這些電話銷售員來說，都不太熟悉。這時，需要電話銷售人員通過客戶檔案資料.公司外部銷售人員了解客戶情況，包括客戶在哪里.與客戶溝通是否需要說方言.近期可能與外部銷售人員口頭約定等等。不然，在和客戶的電話溝通中，特別是新客戶，溝通顯得陌生而干澀，客戶就不愿意繼續和你交流下去。

一、制定顧客跟蹤計劃

    在對客戶有較全面的了解后，再根據公司的市場營銷目標，制定一個客戶跟蹤計劃。
顧客跟蹤計劃通常包括以下內容。
1.客戶的基本情況，例如客戶名稱.客戶數量.客戶交易細節.聯系人及其聯系方式等等。
2.公司必須達到的營銷目標。
3.需要了解顧客的情況。
4.采用何種方式與客戶協商。

二、實施顧客跟蹤計劃

    客戶的跟蹤計劃已經確定，接下來就是實施計劃。按照該計劃中提到的項目，逐個實施。
做好后續工作。

交易完成后，至少再打電話三次。

    定單到手，似乎意味著電話銷售員已經完成了整個銷售過程。但是事實上，真正的銷售并不是隨著訂單到手而結束的。交易完成后，電話售貨員要多花心思，而不是成交前或成交。
    電話銷售員接單后，還有一段漫長的跟蹤過程。若不及時跟進，會引起客戶的不滿，甚至前功盡棄，所以切忌虎頭蛇尾。
    達成協議并非最后的結果。一個成功的電話銷售員要能夠成功地留住他們的顧客，并且始終記住這個道理：有一個忠誠的老顧客要比開發兩個新顧客好得多。
    交易完成后，至少還要再打電話三次。選對時機，給顧客打電話，不但不會引起顧客的反感，反而會增進與顧客的感情。

三、履行曾經做出的諾言

    電話與寫信這兩種跟蹤方式都屬于與客戶的溝通，電話銷售人員還要用實際行動讓客戶真正感受到你的誠意，即必須兌現曾經做過的承諾。
   古時的云：君子一言，小人一追。如不履行承諾，將使顧客失信。所以，接下來的顧客跟進，無論做得多好，也不會有什么結果。

    后續跟蹤對建立良好客戶關系至關重要。跟蹤顧客，了解他們在做什么，詢問他們的產品和經驗，了解你的新產品如何給他們帶來好處，了解客戶的困難，并幫助他們解決困難。要對客戶情況有詳盡的了解。以上就是小編為大家介紹的怎樣跟進有意向的客戶？感謝觀看。