CRM是指客戶關系管理。它是以客戶數據的管理為核心，利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統。CRM管理軟件的作用：篩選客戶；防止搶單撞單；打造自動化工作流；數據可視化；發現價值客戶；調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求。

什么是CRM管理軟件，有什么用

什么是CRM軟件：

CRM是指以客戶為核心，企業和客戶之間在品牌推廣、銷售產品或提供服務等場景下所產生的各種關系的處理過程，其最終目標就是吸引新客戶關注并轉化為企業付費用戶、提高老客戶留存率并幫助轉介紹新用戶，以此來增加企業的市場份額及利潤，增強企業競爭力。

CRM管理軟件的作用：

1、篩選客戶

一般而言，通過CRM系統可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業務員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關系管理系統進行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。

2、防止搶單撞單

內部斗爭是每個企業都不愿意見到的，只有營造出公平合理的內部市場競爭自然環境，才可以避免內部的故意接單、撞單難題。無論是客戶查重還是客戶分配規則，CRM系統都能夠高效執行，降低企業管理成本。

3、打造自動化工作流

在日常工作中，有許多任務可以自動執行，例如費用報銷程序、訂單流程、客戶支持和客戶跟進等，CRM系統都可以實現工作流自動化，不僅效率得到質的提升，并且為業務人員節省大量時間專注于自身工作。

4、數據可視化

通過CRM系統的數據分析功能，能夠對銷售相關的數據進行深入的分析，不論是線索、客戶還是銷售業績，都可以通過報表和圖表進行直觀的呈現，企業經營狀況一目了然，管理者可以通過這種可視化的數據快速發現問題和制定決策。

5、發現價值客戶

大部分銷售人員愿意將精力傾向于新客戶的跟進，對于老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統，通過客戶細分推動并提升客戶價值。企業則可針對分析結果進行策略調整，加大價值客戶的關系維護，一方面能夠提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現與客戶的共贏，從而提升企業的業績。

6、調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求

將客戶服務過程中的紙質辦公，提升為聯網式數字辦公，節省客戶時間，節約公司資金。詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業的信息。