| 企服解答

CRM，即客戶關(guān)系管理，是customer relationship management英文的縮寫。客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。具有提高工作效率、優(yōu)化客戶服務(wù)、完善業(yè)務(wù)流程的作用。

crm是什么意思

| 拓展閱讀

客戶關(guān)系管理軟件與許多業(yè)務(wù)功能和行業(yè)相關(guān)，CRM軟件最常用于銷售，營(yíng)銷和客戶服務(wù)。但是，其他團(tuán)隊(duì)的工作只要是和客戶相關(guān)，那么也能在CRM中找到應(yīng)用點(diǎn)。

1、銷售團(tuán)隊(duì)

您的銷售人員將能夠使用CRM有序的管理所有的線索，設(shè)置任務(wù)以及跟進(jìn)客戶，遵循銷售流程以便更順利的推動(dòng)成交，管理報(bào)價(jià)、訂單和發(fā)票。銷售經(jīng)理可以通過自動(dòng)生成的銷售報(bào)表，實(shí)時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與目標(biāo)。

2、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

營(yíng)銷人員可以將您的網(wǎng)站表單與CRM集成，以自動(dòng)捕獲新的潛在客戶并將其傳遞給您的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)。他們還可以創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)，并監(jiān)測(cè)營(yíng)銷活動(dòng)的投資回報(bào)率。

3、客服團(tuán)隊(duì)
通過創(chuàng)建自動(dòng)化的流程和知識(shí)庫(kù)，您的客服團(tuán)隊(duì)可以更有效的處理客戶的投訴和服務(wù)工單。雖然B2B企業(yè)是CRM的主要目標(biāo)受眾，但CRM也可以服務(wù)于面向消費(fèi)者（B2C）的企業(yè)，比如零售行業(yè)或會(huì)員服務(wù)型企業(yè)。