| 企服解答 客戶分層模型RFM的作用：1、 識別優(yōu)質(zhì)客戶；2、制定個性化的溝通和營銷服務(wù)，為更多的營銷決策提供有力支持；3、衡量客戶價值和客戶利潤創(chuàng)收能力

       電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單

       電話銷售是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作，因此掌握一定的電話營銷技能勢在必行

3個方面來說明怎樣營銷能有效獲得客戶： 一、To B營銷獲客體系搭建 （一） SaaS公司的典型營銷體系 SaaS公司典型的營銷體系可以分為Demand Gen、Strategic Communication

       電話銷售要求銷售人員具備良好的演講技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識

商業(yè)智能（Business Intelligence，簡稱BI）是一種通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化來幫助企業(yè)做出決策并優(yōu)化運營的技術(shù)和工具

統(tǒng)一的客戶體驗意味著在任何交互點為客戶創(chuàng)造一致的體驗

對于依賴訂閱模式的toB企業(yè)而言，客戶成功不僅是目標(biāo)，更是一種運營模式，這種運營模式就是幫你經(jīng)營信任的，我們希望工具的賦能能讓信任成本低一些。

| 企服解答 客戶分層模型RFM是衡量當(dāng)前用戶價值和進行用戶分層的重要工具

       電話銷售是以電話為主要溝通手段， 電話銷售 通常是通過電話主動銷售的模式

    代銷記帳公司，主要面向小型小型企業(yè)客戶，如個人

    要想成為一個成功的 電話銷售 員，就必須有一批穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)

    在銷售過程中，我們不可避免地需要說服客戶，99%的銷售額其實一開口就輸

    客戶滿意度調(diào)查對于各行各業(yè)來說都是十分重要的，知道了顧客的想法和意見才能夠根據(jù)這些意見來整改公司的各個方面，這樣企業(yè)才能夠越來越好

       很多小企業(yè)把做好客戶服務(wù)看作是與大企業(yè)競爭的優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)需要一套完整的系統(tǒng)支撐，在其中，建立專業(yè)的 客服呼叫中心 ，是中小企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵

   通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)銷售人員可以對客戶進行分類，有針對性的銷售可以極大地提高銷售效率，所謂精確的客戶就是對產(chǎn)品或服務(wù)需求有更深入了解的客戶，這些客戶是企業(yè)收入的主要基礎(chǔ)，所以挖掘更精確的客戶就意味著更大的收益

隨著技術(shù)進步，人工智能技術(shù)的深入發(fā)展，人工?機器人客服的互相協(xié)作已經(jīng)成為了客戶服務(wù)的趨勢。

有效的會話內(nèi)容是成功營銷和推動客戶合作的基石，但是，如何改善與客戶的在線交流并與你的客戶進行成功的對話呢？

       在銷售人員和客戶溝通的時候，如果跟客戶溝通的模式不對，你跟客戶溝通的模式就像一個小孩在討好父母，祈求父母的認(rèn)同一樣

       觀察技能貫穿于整個銷售過程，特別是在與客戶建立良好關(guān)系方面

企業(yè)微信批量添加客戶一般需要借助服務(wù)商開發(fā)的工具來實現(xiàn)

| 企服解答 現(xiàn)在找客戶用的軟件如下：1、客源寶；2、超級集客；3、掌中客源；4、Zoho CRM；5、探跡拓客線索平臺

站得高才能看得遠，客戶體驗管理需要的是全局思維。

要切入大客戶，首先必須搞清楚：對于2B SaaS來說，究竟什么是大客戶，為什么要做大客戶，什么是做大客戶的正確姿勢？

       電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單

       銷售人員應(yīng)該知道如何積極傾聽

       銷售陳述充滿樂趣，吸引潛在客戶

| 企服解答   常規(guī)的客戶分析一般分為售前、售中、售后三個部分