最近幾年，客服系統在企業間得以高效應用，其功能優勢也得到了客戶的高度認可，事實上，客服系統并不只是單一的將訪客與客戶通過會話連接起來，在客戶運營、服務營銷方面也有一定的作用。

有效的會話內容是成功營銷和推動客戶合作的基石，但是，如何改善與客戶的在線交流并與你的客戶進行成功的對話呢？

什么是在線溝通互動？
客服的工作其實就是與客戶進行交流，利用一定的話術技巧，在交流過程中抓住客戶的購買心理，解決客戶問題。與普通的對話場景不同，它并沒有豐富的非語言符號的表現，比如手勢、眼神交流、面部表情等。

客服系統使得線上溝通的渠道變得多元化，很多企業利用微信公眾號、小程序、APP等多種即時溝通工具連接用戶，多樣的富文本（文字、視頻、圖片等）讓溝通變得更直接明了，在線溝通變得更為熟練了。

豐富的消息類型

當你了解了什么是在線溝通之后，你要做的就是利用對話技巧，讓會話變為有效互動。

1. 為你的客戶提供高效的服務
有效互動的標準之一——及時、高效。

當你是一個客戶時，你希望你的問題能夠被快速的解答，當然，你的客戶也是如此。

當你與客戶交流時，盡量保持極速回應，當你的接待客戶人數到達上限的時候，就不會再為你分配客戶了，以免客戶過長的等待，不要將時間浪費在等待上，即時你現在很忙也不要忘記聯系客戶，不要失去你的潛在客戶。

美洽工作臺

實例：你可能希望對話時使用有助于提高對話效率的功能，例如，快速保存對常見問題的回答，只需一鍵發送即可在對話中重復使用它們，節省重復問題的時間，提供客服工作效率。

2. 洞察客戶需求
對于和你尚未溝通的客戶，對話的一開始就為你提供了完美的方式。

大數據充斥的今天，無論我們是逛淘寶、還是其他網站，都能被推薦恰到好處的東西，這就是大數據的作用，會話溝通也是如此，想要高效轉化客戶，認真傾聽是成功溝通的重要因素之一，及時了解客戶的需求也是至關重要的。

訪客來源/客戶軌跡一目了然

精準掌握客戶是從哪里進入對話的，他用了哪些搜索詞、關鍵詞等，在整個訪問過程當中，客戶都停留在哪些頁面，停留了多久，提前把握用戶行為軌跡，知己知彼才能百戰不殆！

掌握客戶行為軌跡并不代表全程掌控客戶，只是嘗試理解客戶，高效洞察客戶需求，為其提供優質服務，在精彩互動中高效轉化客戶。

3. 使用豐富的聊天工具，以出色的實時聊天體驗吸引客戶
在線溝通旨在以出色的聊天服務讓熱情的潛在客戶參與你的互動，但大多數會話工具只是為了溝通，你真正應該做的應該是利用會話工具達成營銷的目的。

例如：為了客服回復更快，提前預知客戶發送的內容，在幾秒內快速做出回應；為你的聊天內容添加標簽，跟蹤每一次客戶對話，發送比純文本更直觀、更吸引人、更個性化的消息，為你的客戶提供個人支持服務，保證潛在客戶的參與度，不錯過任何一個潛在客戶，并且實時收集反饋以便了解他們是否對聊天體驗感到滿意。

開始互動
在線溝通并不簡單，尤其是客戶不斷增多的情況下，即時互動，為客戶提供幫助，改善團隊服務，提升客戶滿意度.......

有眾多的會話工具，支持你與團隊為客戶服務，使用我們的聊天工具，觸達你的客戶，無論他們身在何處，與他們像朋友一樣交流互動，這就是在線溝通成功的秘訣。