提升客戶服務體驗的技巧
Baklib
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2022-03-24 18:39
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在如今的時代，客戶可以以很小的代價放棄產(chǎn)品使用，客戶變得從未如此重要。因此不管是產(chǎn)品，還是市場或者銷售，本質上都是為客戶成功服務。
那么如何才能做好客戶服務，提升客戶體驗感呢？這就是我們接下來將要討論的問題。
客戶服務流程：
客戶服務流程 來源：網(wǎng)絡
在探究改善客戶服務體驗的方法之前，一定要明確你的客戶需要什么，喜歡什么，這樣才能“對癥下藥”。
客戶最在意的就是以下幾點：
- 有問題時能找到客服
- 能得到客服的及時的響應
- 客服能快速理解客戶的需求
- 客服或其他服務人員能快速解決問題
- 如果需要走流程，能夠隨時得到同步
那么，想要滿足以上幾點服務體驗的需求，以下方法可以嘗試：
1、搭建客服團隊
搭建客服團隊，并對客服人員進行培訓，包含話術、情緒控制、系統(tǒng)操作、質檢等等。
2、培養(yǎng)團隊文化
培養(yǎng)團隊文化，以客戶需求為核心，以解決客戶問題為要點，站在客戶的角度，真正設身處地的為客戶著想。在服務的過程中，不要只是解決問題，要從問題中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，從而降低問題本身發(fā)生的概率。
3、智能客服系統(tǒng)
采購智能客服系統(tǒng)，例如在線坐席、呼叫中心、客服機器人等等，這些工具不僅能夠幫助一線客服提升服務效率（接待、回訪、主動觸達），降低操作難度，同時能夠大大降低企業(yè)客服團隊的人力成本，并且為客戶提供盡可能快的反饋，和專業(yè)準確的問題解決方法，從而提升整個品牌聲譽。
4.提供自助選項
一些現(xiàn)代消費者更喜歡自助而不是通過客戶支持代表或流程。
提供自助功能的一種方法是提供對深入知識庫或常見問題部分的訪問。查看最常見的抱怨和問題是什么，并在詳盡的文章和分步教程中回答它們。
畢竟，91% 的人會樂于使用單一的在線知識庫，如果它適合他們的需求。
為客戶創(chuàng)建在線知識庫，有一款好用的產(chǎn)品——Baklib。
Baklib就是一款在線自助服務頁面的制作軟件，旨在幫助企業(yè)制作知識庫、對外的產(chǎn)品說明書、FAQ、幫助中心等，可做到隨時編輯隨時更新發(fā)布，讓用戶在售前售后都能更快捷、方便地了解產(chǎn)品。
5.提供 24/7 客戶支持
鑒于為消費者提供快速響應速度的重要性，很明顯，您可以做到這一點的唯一方法是擁有一個 24/7 全天候工作的專門客戶支持團隊或部門——尤其是如果您擁有龐大的客戶群。
提供此類支持的最佳方式是聘請多名客戶代表并讓他們輪班工作。如果您沒有足夠的預算，您還應該考慮將客戶支持職位外包給自由職業(yè)者——無論是在你的國家還是國外——因為它可以讓你節(jié)省租用辦公空間的錢。
以上就是為大家總結的幾種提升客戶服務體驗的方法了，就根據(jù)自己的需要進行選擇。
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