在銷售過程中，我們不可避免地需要說服客戶，99%的銷售額其實一開口就輸。出色的銷售經(jīng)理都會注意他們的言談舉止和說話技巧，使他們能以準確的語言滿足客戶的需求，獲得客戶的信任，讓客戶心甘情愿地“買單”。本文幾位銷售總監(jiān)的銷售話術(shù)，并從中發(fā)現(xiàn)了一些成功經(jīng)驗。下面就讓小編為大家介紹電銷怎么和客戶聊起來？

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電銷怎么和客戶聊起來？

電銷怎么和客戶聊起來？

拉近距離，激發(fā)興趣

    初次電銷時，如何一開口就迅速吸引顧客，并讓顧客愿意繼續(xù)聽我們的話？它需要一個非常有創(chuàng)意的開頭：

極具實用性的tips：從客戶業(yè)務(wù)出發(fā)，通過與同行客戶舉例來拉近客戶之間的距離，激發(fā)客戶的興趣點，引導(dǎo)客戶說出問題點，從而拋出了銷售產(chǎn)品的功能性點。需要指出的是，自報家門之后，要能成功吸引客戶的興趣點，否則客戶一聽到推銷電話就會馬上掛斷。
首次訪問：基于電子銷，了解需求。

    科學(xué)研究表明，第一次見面的最佳對視時間是3.2s，而大多數(shù)人在第一次見面的7秒鐘內(nèi)就決定了對彼此的第六感。第一次見面，除了衣著等要求，問候首句也很重要，一般這樣說比較合適：

非常實用的tips：根據(jù)電話交流來獲得顧客的好感，第一次見面的顧客可以通過幫助顧客回憶電話內(nèi)容來拉近顧客。不要真正理解顧客的問題，要讓顧客說出來。要多打聽一些問題，要用好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)牢騷，多提問題，了解客戶的真正需求。
話題切入：前情回顧，直面主題。

    在銷售成功地通過“接近技巧”化解了初次見面客戶的警覺，并且獲得了客戶的基本認同之后，

    下一步就可以開始做銷售話題了。所以，在與客戶寒暄之后，如何將話術(shù)切換到自己要銷售的產(chǎn)品上？

超級實用的tips：通常需要根據(jù)前面的聊天找到與客戶的一致意見，站在幫助客戶解決問題的角度，想客戶沒有想到的問題。

提及競品：看透需求，做大做強

    "貨比三家"是顧客常采用的方式，在銷售的過程中，顧客也常常會提到：XX家產(chǎn)品與你們類似，價格卻比你們便宜很多；XXX家產(chǎn)品與你們類似，但卻比你們多XX的特點。遇到這種問題，該如何回答呢？

極具實用性的tips：在客戶談到競品時，主要還是以客戶的真實需求為切入點，當(dāng)客戶真正的需求被附加品牌、服務(wù)等背書時，客戶往往會忽略掉價格帶來的負面影響，覺得“物超所值”。另外，少用“但是”，多用“同時”。例如，客戶問：你和A企業(yè)比較有哪些優(yōu)勢？假如你言過其實，你已經(jīng)陷入了圈套，建議反問，先了解客戶的想法。

幫助顧客下定決心：層層追問，找到原因

    在愉快的溝通完所有細節(jié)后，客戶仍然無法下定決心“買單”時，此時千萬不要急于求成，否則很容易導(dǎo)致客戶反悔。這么說，可以幫助您幫助客戶下決心：

超級實用的tips：我們將一步一步的追問，一直問到找到顧客真正的拒絕點。運用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問，最終讓客戶說出TA關(guān)心的問題，只要能解決客戶的疑問，成交也就成了很自然的事。

    客戶無一模一樣，因此也不存在多次推銷話術(shù)，銷售在溝通過程中，還是要具體問題具體分析，從客戶實際需求出發(fā)，幫助客戶解決問題，贏得客戶信賴，成單也成了一件水到渠成的事。以上就是小編為大家介紹的電銷怎么和客戶聊起來？感謝觀看。