觀察技能貫穿于整個(gè)銷售過(guò)程，特別是在與客戶建立良好關(guān)系方面。在與客戶溝通的過(guò)程中，客戶的眼睛、表情、隨意的行為，這些肢體語(yǔ)言是他的心理狀況的體現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須善于掌握，并及時(shí)回應(yīng)。下面就由小編為您介紹一下怎樣去跟客戶溝通技巧。

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怎樣去跟客戶溝通技巧

與顧客溝通技巧如下:

1、寒暄。一般情況下，當(dāng)業(yè)務(wù)人員與客戶坐下會(huì)談時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該果決，充分利用時(shí)間搶先發(fā)言以取得會(huì)談的主動(dòng)權(quán)。許多時(shí)候，先發(fā)制人都是克敵制勝的好辦法!

2、提問(wèn)。在面談中，提問(wèn)是一種非常有用的交談方式，可以引起客戶的注意，使客戶對(duì)這些問(wèn)題予以重視，引導(dǎo)客戶的思路，并獲得所需要的各種信息;

3、傾聽(tīng)。在面談中，仔細(xì)地傾聽(tīng)往往比滔滔不絕地談話更為重要。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)才能探索到客戶的心理活動(dòng)，觀察和發(fā)現(xiàn)其興趣所在，從而確認(rèn)客戶的真正需要，以此不斷調(diào)整自己的談話內(nèi)容;

4、答疑。在與客戶面談過(guò)程中，客戶有許多疑慮，有待解答。在提問(wèn)過(guò)程中客戶的回答有失偏頗，有待糾正引導(dǎo)。這些都需要業(yè)務(wù)人員來(lái)處理;

5、沉著冷靜。面談中不論客戶是無(wú)意的提問(wèn)還是無(wú)端的發(fā)難，業(yè)務(wù)人員要保持沉著冷靜，認(rèn)真對(duì)待。

6、簡(jiǎn)明扼要。答語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，只要能將事實(shí)說(shuō)透即可。

       在獲得一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助銷售人員掌握客戶的需求、客戶的擔(dān)憂以及影響客戶決策的因素。同時(shí)，在溝通氛圍不是很自然的前提下，我們可以問(wèn)一些客戶感興趣的一般問(wèn)題，暫時(shí)擺脫主要問(wèn)題，緩解氣氛，讓雙方都放松。以上就是小編為您介紹的怎樣去跟客戶溝通技巧。