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可以將客戶成功（Customer Success Management）定義為：客戶成功就是幫助客戶充分利用產品和服務，解決業務難題，獲得成功，并據此獲得收益的商業模式。客戶成功是什么雖然客戶成功的理念，已經被Salesforce的成功充分證明，國內的To B賽道上SaaS企業也日漸熱鬧，但客戶成功絕大多數還停留于口號，離踐行和落地存在距離。要說清楚客戶成功，先要了解To B領域的商業模式。 SaaS模式出現以前，絕大多數B端軟件企業，都遵循“產品設計—研發

分類：企服百科發布時間： 2021.11.30

敏捷bi工具與傳統bi解決方案有何區別

BI作為企業轉型數字化最高效的方式之一，敏捷BI規避掉了傳統BI的種種不足，例如：實施成功率、部署開發周期、IT負擔等。 1、實施成功率據不完全統計，在企業實際的應用中，傳統BI的實施失敗率高達70%。在這其中，國外產品引入國內后因水土不服導致的失敗更是讓人唏噓。而敏捷BI的成功率則大大提高。 2、部署開發周期傳統BI產品的部署往往需要幾個月時間，需要進行整體的架構設計。這樣的部署周期在日新月異的商業環境下更顯尷尬。而敏捷BI只需一周即可部署上線。 3、IT部分負擔傳統BI的報

分類：商業智能(BI) 發布時間： 2021.11.30

社區團購的軟件有哪些

社區團購的軟件比較火的有：有贊，商家服務公司；微盟，定位是智慧商業服務提供商；興盛優選，采用“線上預售+門店自提”的方式；食享會，專注C2B社區拼團的直營電商平臺；你我您，打造中國領先的互聯網+社區電商平臺等等。社區團購的軟件有哪些 1、有贊有贊是一個商家服務公司，我們幫助每一位重視產品和服務的商家成功。目前旗下擁有：有贊微商城、有贊零售、有贊教育、有贊美業、有贊小程序等SaaS軟件產品，適用全行業多場景，幫商家網上開店、網上營銷、管理客戶、獲取訂單。 2、

分類：企服百科發布時間： 2021.11.30

2b私域流量怎么做

系統版本：i7-1165G7，windows10 APP版本：塵鋒SCRM 2021版硬件型號：聯想ThinkPad E14 對于TOB而言，做私域的本質是“獲取更多的銷售線索”，達到朋友圈裂變傳播，曝光品牌，其次是培養意向用戶為主。 TOB企業的私域流量搭建，兩個核心聚焦：內容與IP，內容的核心在于“與產品配套的解決方案”，IP的核心在于“客戶成功專家的談判”。解決方案一方面是減少客戶心中的決策成本，其次輸出在

分類：私域運營(SCRM) 發布時間： 2021.11.30

word文檔怎么排版

演示機型：聯想ThinkPad E14 系統版本：i7-1165G7，windows10 軟件版本：WPS Office V13.18.0版 word文檔提供快捷排版和其他擴展排版功能，均在“開始”欄中。具體操作如下： 1、新建打開WPS，點擊新建空白文字，然后點擊最上方一行中的“開始”。 2、排版功能快捷排版功能有靠左/右對齊，居中對齊等，選中需要操作的文字，然后點擊即可進行快捷排版。其他擴展排版功能則在“文字排版&r

分類：文檔編輯工具發布時間： 2021.11.30

2b產品如何運營

系統版本：i7-1165G7，windows10 APP版本：塵鋒SCRM 2021版硬件型號：聯想ThinkPad E14 To B 產品的運營打造分為三個階段：可用、可賣和規模化。 1、可用一款可用的產品，是要在客戶場景中發揮實際價值的。如果開發了若干個功能，但這些功能是偽需求，那是沒有價值的。大量創業者朋友，最后證明需求假設是不成立的。許多人把 Demo 當作可用的產品，這是不對的，Demo 只能擴展想象力，但無法發揮實際價值。如何打造一款可用的產品，我比較認可《精益創業》

分類：企服百科發布時間： 2021.11.30

企業市場管理是做什么的

在B2B業務中，與銷售計劃、預算、費用、推廣和活動相關的管理，都可以歸結到市場管理里。 Figure 1 2B市場管理如上圖所示，2B 市場管理由五部分組成：銷售計劃管理、市場預算管理、費用管理、市場活動管理、市場活動評核管理。一、銷售計劃管理 Figure 2 銷售計劃管理如上圖所示，銷售計劃管理分為摸底計劃、考核計劃、挑戰計劃和滾動計劃四個計劃： 1、摸底計劃如果銷售指標是從上而下直接分派的，很容易在執行過程中出現巨大的偏差。所以在年底制定考核計劃前，出一版摸底計劃，

分類：企服百科發布時間： 2021.11.30

智能客服的優點和缺點

對比真人客服，智能客服的優點有：1、強數據存儲功能；2、低成本；3、可實現24小時在線。缺點是：1、缺少共情力；2、較難實現雙向確認的溝通模式；3、不適合中老年群體。因為無論是智能客服還是真人客服，工作核心都是“服務”，所以，目前最被采用的方式是真人客服與智能客服相結合。智能客服的優點和缺點智能客服的優點 1、數據存儲與處理功能無“人”匹敵以阿里云的智能客服——云小蜜為例。據官網介紹，云小蜜依托于專業的深

分類： AI智能客服機器人發布時間： 2021.11.30

企業市場體系建設

SaaS企業市場體系搭建包括營銷、獲客方式、客戶畫像、商業模式、GTM關鍵點。以下進行詳細介紹： 1、To B 公司的典型營銷體系首先來看下，硅谷SaaS公司經典的市場營銷體系應該包括哪些角色？通常來說，一個公司的市場團隊就是它的空軍團隊，那么市場團隊到底具體承擔什么職責和角色？到底設多少個Head Count比較合適？市場營銷體系的搭建，取決于市場團隊到底需要背什么樣的KPI？硅谷SaaS公司的市場團隊基本上有兩大職能，第一個是品牌建設，第二個是營銷獲客，即轉化培育相關的東西

分類：企服百科發布時間： 2021.11.30

怎樣營銷能有效獲取客戶

系統版本：i7-1165G7，windows10 APP版本：探馬SCRM 2021版硬件型號：聯想ThinkPad E14 本文從：To B營銷獲客體系搭建、提升線索到贏單的轉化率、企業營銷ROI優化3個方面來說明怎樣營銷能有效獲得客戶：一、To B營銷獲客體系搭建（一） SaaS公司的典型營銷體系 SaaS公司典型的營銷體系可以分為Demand Gen、Strategic Communication、Product Marketing、Customer Engagemen

分類：企服百科發布時間： 2021.11.30

內容營銷的策略都有哪些

內容營銷打造標桿五步法：明確業務目標、標桿客戶的具像化和標簽、標簽客戶與目標受眾的 GAP 和側重點、如何收集標桿客戶亮點收集、內容形式選擇和效果評估。一、第一步：明確業務目標我們最初的業務目標，一般是提升產品在某個行業的品牌聲量，增加官網流量，獲取新客戶，這會帶來新的線索和新的用戶體驗。之后會配合銷售與客戶建立話題點和促單工作，以及實現老客戶關于新產品的交叉銷售等。我們與標桿客戶合作，會盡力將其打造成其所在行業的標桿，比如，我們會幫客戶準備申報獎項的材料，并在相關行業的權威媒

分類：市場營銷發布時間： 2021.11.30

gan的模型

gan的模型根據質量和功能有不同的分類，一共有6種：Wasserstein GAN、Energy-Based、Boundary-Equilibrium GAN、CGAN-條件生成式對抗網絡、Pix2Pix模型、CycleGAN。一、質量提高方面—GAN的三種模型（一）Wasserstein GAN(WGAN) GAN的問題，曾在Wasserstein的一篇論文中得到充分表達，當真實樣本和生成樣本的交集不可度量時，就會出現問題。其實真實樣本和生成樣本

分類： AI人工智能發布時間： 2021.11.30

gan的基本結構

GAN的基本結構是：真實樣本和生成樣本（由隨機向量Z經過生成器生成）作為輸入，經過判別器后，輸出一個判別系數，通常來說，系數趨近于1，判別為真實樣本；系數趨近于0，判別為生成樣本。如果你不了解什么是生成式對抗網絡，可以把生成器和判別器看成是函數。從結構上講，它由兩個CNN組成，而且現在的趨勢是進一步細化，把判別器做成Encoder-Decoder模式。一、GAN的訓練步驟（大概介紹，不一定完全按照步驟來）【第一步：用真實樣本訓練判別器，令它判別出1】

分類： AI人工智能發布時間： 2021.11.30

美的數字化轉型啟示

美的數字化轉型啟示總的來說有以下幾點：1、改變了人員工作方式；2、優化了產品研發流程；3、智能化傳統制造模式；4、優化供應鏈協作體系；5、創新了商業模式；6、改善渠道管理問題；7、數字化過程中組織能力得到保障。美的最初認為數字化只是IT技術，但隨著數字化與企業發展的深化，美的在其中嘗到甜頭，并愿意為了嘗到更大的甜頭，做出更多的投入，對它的認知也逐漸深入。如今，美的覺得數字化不再是一種技術，它牽涉到企業方方面面，整個全價值鏈。但是整個變革不確定性太多、變化太快，因此重點是把提升確定

分類：企服百科發布時間： 2021.11.30

企業文化是什么

什么是企業文化？對這個問題，每個人的回答都不一樣。本文跟讀者分享一下企業文化的最簡版定義：文化就是“標準”。一、文化就是普遍的行為+共同的理念新的定義雖然承認文化中要包含“共同的理念”這一部分，但在實際操作中還是比較強調“普遍的行為”。因為“理念”也需要通過“行為”去塑造。而且，優秀的企業文化大體相同；不優秀的企業文化各有不同。這句話的意思是說，所有企業要去塑造的

分類：企服百科發布時間： 2021.11.29