美的最初認(rèn)為數(shù)字化只是IT技術(shù)，但隨著數(shù)字化與企業(yè)發(fā)展的深化，美的在其中嘗到甜頭，并愿意為了嘗到更大的甜頭，做出更多的投入，對它的認(rèn)知也逐漸深入。如今，美的覺得數(shù)字化不再是一種技術(shù)，它牽涉到企業(yè)方方面面，整個全價值鏈。但是整個變革不確定性太多、變化太快，因此重點是把提升確定性的能力提升，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來構(gòu)建。

1、改變了人員工作方式

數(shù)字化極大改變了美的的所有員工，包括合作伙伴、上游下游相關(guān)者以及與美的相關(guān)的人員，能夠采用符合時代趨勢的工作方式。用戶在手機上動手指就可以完成安裝程序，供應(yīng)商在手機上也可以完成所有的交易、供貨等等，很多流程都發(fā)生了變化。

2、提升了企業(yè)的運作效率

數(shù)字化極大改變了企業(yè)的運作效率。效率的提升直接改善現(xiàn)金周期，提高周轉(zhuǎn)效率，加快市場反應(yīng)速度，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，提高盈利能力。數(shù)字化改善了美的做生意的方法，或者稱為業(yè)務(wù)方法。

通俗而言，做生意就是如何生產(chǎn)、開發(fā)產(chǎn)品，并將產(chǎn)品賣給零售商、用戶。這些過程變得更加扁平、快速。

3、優(yōu)化了產(chǎn)品研發(fā)流程

目前美的已經(jīng)有6000多萬的用戶跟數(shù)據(jù)平臺上產(chǎn)生交互，包括美的家居的平臺、云平臺。美的有幾千萬的設(shè)備在用戶家里，每一天都跟美的上報數(shù)據(jù)。美的把數(shù)據(jù)收集回來后，有專門的一個模塊，一個產(chǎn)品叫做大數(shù)據(jù)企劃。

他們就可以看到大量用戶使用過程的數(shù)據(jù)。他們對售后服務(wù)的反饋，在網(wǎng)上采集回來的用戶評論，根據(jù)這些與產(chǎn)品本身功能相關(guān)的、上報回來的脫敏數(shù)據(jù)，定義美的需要做什么產(chǎn)品，或者確定趨勢會是什么樣的。

通過這些，企劃命中率提升很多。美的產(chǎn)品這幾年的研發(fā)改變是很大的，剛才講了企劃的改變，現(xiàn)在內(nèi)部也在大力推行的平臺化、標(biāo)準(zhǔn)化的改變。但最根本的一個改變就是，家電行業(yè)已經(jīng)不再是硬件研發(fā)驅(qū)動的思路了。

現(xiàn)在研發(fā)大家想到的都是用戶使用的場景，基于用戶場景驅(qū)動研發(fā)，比如空調(diào)在用戶的客廳，用戶是怎么使用的？不同時間段，不同人群，不同空間，空調(diào)怎樣用才能用得更好？

比如美的推出的Air空間站，這個產(chǎn)品是AI技術(shù)，數(shù)字化技術(shù)跟硬件相結(jié)合的典范，能夠根據(jù)用戶的習(xí)慣、環(huán)境或者用戶預(yù)設(shè)，把溫度、濕度、新風(fēng)度、空氣過濾整個集成起來，統(tǒng)一調(diào)節(jié)用戶的空氣環(huán)境。

美的還對一些廚房產(chǎn)品，做了大量的內(nèi)容工作，菜譜加設(shè)備的聯(lián)動。美的的菜譜跟別人的菜譜也不大一樣，區(qū)別在于菜譜融入了烹飪曲線、營養(yǎng)健康曲線，能夠一鍵跟設(shè)備互動，用戶直接就能夠享受到結(jié)果。

4、智能化傳統(tǒng)制造模式

• 智能制造有效提升人效

像南沙這樣的工廠，美的建了6個，現(xiàn)在還有三十幾個工廠在推廣。南沙工程原來設(shè)計的產(chǎn)能是每個月30萬套（空調(diào)）。2020年南沙已經(jīng)做到了每個月90多萬套。工人數(shù)量還下降了，從3000多人下降到了2000多人。

• 優(yōu)化了訂單排產(chǎn)系統(tǒng)

前端訂單的碎片化，對后端的壓力是非常大的，供應(yīng)鏈能不能跟得上，計劃人員能不能跟得上？美的按照原來的計劃模式，靠系統(tǒng)加人工經(jīng)驗來算，已經(jīng)解決不了這個問題。所以美的數(shù)字化團隊重寫了整個的高級排程的系統(tǒng)（APS），這個系統(tǒng)能夠把訂單集約化，然后進行十幾層的一次性排查。排程排出來的整個的協(xié)作，跑到美的供應(yīng)鏈的云端去協(xié)作。

• 數(shù)據(jù)化提升柔性生產(chǎn)能力

柔性生產(chǎn)方面，美的有大量的工藝參數(shù)，用大數(shù)據(jù)平臺管理起來，用MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）加SCADA（智能監(jiān)測系統(tǒng)）平臺跟機臺連起來。這種柔性的效果在于，一臺也好，100臺也好，機臺、產(chǎn)線都能夠靈活應(yīng)對。因為有系統(tǒng)的指引，系統(tǒng)的自動防錯，工人也不會說做錯、裝錯。

美的也大量采用了AI的一些技術(shù)去做質(zhì)檢，做工藝的判斷。最核心的是美的建立了南沙工廠的數(shù)據(jù)孿生能力，所有過程的數(shù)據(jù)都已經(jīng)有了，而且是實時的、透明的，能夠看得到。不僅透明，美的還可以基于大數(shù)據(jù)平臺做很多預(yù)測性的工作。如果異常發(fā)生了，工廠怎么應(yīng)對？

美的可以用很多模型去預(yù)測的。

所有的異常，都可以數(shù)據(jù)找人，自動一層一層找班組長，比如說手表響一下，他兩分鐘之內(nèi)要到那個地方去解決，然后到生產(chǎn)部長。這樣的運作模式，讓美的比較有自信、有確定性。供應(yīng)鏈的柔性，加快對市場的快速反應(yīng)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，這些所有的確定性能力，讓美的能夠應(yīng)對市場上千變?nèi)f化的需求。

5、優(yōu)化供應(yīng)鏈協(xié)作體系

不光美的內(nèi)部協(xié)同，美的把核心的供應(yīng)商全拉上來。他們的生產(chǎn)情況、品質(zhì)情況、物流情況，都在這個平臺上用數(shù)字化的手段全部透明化寫出去。同時讓他們也能知道美的訂單的情況，美的下的送貨指令，非常及時，都能看得到。

美的也知道他的生產(chǎn)成本，這樣大家協(xié)作起來效率才能夠提升。比如說工廠的入廠物流，美的現(xiàn)在從供應(yīng)商發(fā)車開始，就能夠看到物流軌跡，包括紅綠燈。三公里范圍內(nèi)，美的就自動幫他預(yù)約車位，到了工廠自動識別，指引卸貨，卸完貨直接走。貨卸在那里，剛好是下一班產(chǎn)線要用。

所以不再需要再經(jīng)過一個入庫出庫這種移動的浪費，直接就到產(chǎn)線上。運營的精細(xì)化能夠通過這個平臺實現(xiàn)。

6、創(chuàng)新了商業(yè)模式

更重要的是第四個方面的改變，即商業(yè)模式創(chuàng)新。

現(xiàn)在正在發(fā)生，未來可能會更快。商業(yè)模式包括如何根據(jù)需求，前瞻性地開發(fā)產(chǎn)品，柔性化地制造產(chǎn)品。在將來的某一天，隨著企業(yè)價值鏈高度的數(shù)字化，所有的流程、工作方法及業(yè)務(wù)模式都得到改變，加之智能化的推動，美的可能就是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。

7、改善渠道管理問題

傳統(tǒng)的家電行業(yè)比較頭疼的問題是經(jīng)銷商、零售商、代理商的層級的問題，這中間存在很多博弈，同時庫存管理往往出現(xiàn)這邊太多那邊太少的情況。渠道層級很多這種情況，現(xiàn)在這個環(huán)境里已經(jīng)是存活不下去了。因為線上的效率就在那，線上占比越來越高，且線上線下價格都是透明的。如果效率差距太大，沒有存活的空間，大家都存活不下去，包括美的和代理商都一樣，所以美的必須一起變革。這幾年美的也花了很大力氣做線下渠道的變革。

比如說美的改變了一盤貨的體系。現(xiàn)在不需要去備庫存，都在安得的物流倉庫里面，你看到有貨賣就行了。大家都來買這一盤貨，美的叫做一盤貨，這樣渠道庫存下降非常多，整一條鏈就集中到一盤貨，物流的效率也更高。

以前是一臺冰箱或者洗衣機，進出倉庫，產(chǎn)生大量的物流浪費?，F(xiàn)在不需要了，商品到了安得的倉庫之后，安得送裝一體化到用戶家里。

數(shù)字化的手段提升之后，經(jīng)過變革，大家都在一個透明的環(huán)境里面做生意，現(xiàn)在大家的精力就是全部集中在如何服務(wù)好用戶、如何賣好、如何吸引用戶真正到店來體驗。

（本文來源于：吳濤，36Kr企服點評特聘專家，京東科技首席咨詢顧問。曾任物美集團董事長助理、國美在線高級副總裁、平安支付副總裁、支付寶用戶事業(yè)部高級總監(jiān)、百度客戶端軟件事業(yè)部總經(jīng)理、騰訊數(shù)字多媒體產(chǎn)品總監(jiān)等職。負(fù)責(zé)過騰訊視頻、QQ音樂、百度影音、百度瀏覽器、支付寶、平安口袋E行銷、多點生鮮等產(chǎn)品。）