根據(jù)客戶態(tài)度的不同，可以將客戶劃分為基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、主動(dòng)型、伙伴型五種

潛在客戶的開發(fā)策略：1、搜集客戶資料及詢問客戶；2、了解客戶根本的心理需求；3、給客戶的解決方案，展示產(chǎn)品；4、加強(qiáng)與潛在客戶的聯(lián)系與溝通，培養(yǎng)客戶的忠誠度

| 企服解答 潛在客戶管理是指將不同的潛在客戶分配給合適的銷售人員，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶

| 企服解答 潛在客戶是指對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品表現(xiàn)出了興趣的人（或組織）

| 企服解答 crm提升客戶體驗(yàn)的方法：1、與客戶建立密切聯(lián)系；2、針對(duì)性溝通；3、一致性的服務(wù)；4、了解客戶

       客戶管理，即 客戶關(guān)系管理 (CustomerRelationshipManagement)的簡稱，也可以稱為CRM

       客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)銷售、營銷和服務(wù)互動(dòng)，改進(jìn)管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過程

       營銷是一項(xiàng)技術(shù)和職業(yè)

系統(tǒng)版本：i7-1165G7，windows10 APP版本：麥客 2021版 硬件型號(hào)：聯(lián)想ThinkPad E14 大客戶管理，也叫客戶線管理，是更注重方向性，戰(zhàn)略性，不追求短期目的

       銷售是一個(gè)漢語單詞，拼音是xi▽oshu，是指以銷售、租賃或其他方式向第三方提供產(chǎn)品的行為，包括廣告、促銷、展覽、服務(wù)等促進(jìn)行為的相關(guān)輔助活動(dòng)

       社交客戶關(guān)系管理 是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動(dòng)，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過程

     CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，它的成功實(shí)施離不開強(qiáng)有力的技術(shù)和工具支持，它是實(shí)施CRM過程中實(shí)施CRM不可或缺的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)

   在客戶從開發(fā)到后期維護(hù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，CRM系統(tǒng)都能很好地進(jìn)行處理，這樣可以極大地提高工作效率，使賺錢更容易，還有一個(gè)非常重要的作用就是可以共享使用，適合團(tuán)隊(duì)銷售，它對(duì)銷售成本的控制也非常到位

客戶管理工作的思路：營銷思想；會(huì)員維護(hù)；分層轉(zhuǎn)化；依托信息技術(shù)手段；資產(chǎn)培育等

       隨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)在國際經(jīng)濟(jì)競爭中的作用日益上升，越來越多的國家都已經(jīng)制定和實(shí)施了知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略

第一批客戶，既意味著銷售代表的起步，也可以說是一家企業(yè)起步的根基。但這一步并不容易......

每年的電商購物節(jié)，不僅消費(fèi)者要絞盡腦汁計(jì)算折扣，快遞小哥也要拼體力運(yùn)送貨物，在人們看不見的地方，在線客服們更是焦頭爛額地處理著來自客戶的海量消息。

美洽智能客服系統(tǒng)除了支持企業(yè)與客戶在線溝通外，還提供呼叫服務(wù)，兩者結(jié)合，更能通過企業(yè)服務(wù)效率。

全世界都已經(jīng)從產(chǎn)品時(shí)代進(jìn)入了服務(wù)時(shí)代，現(xiàn)在又迎來了體驗(yàn)時(shí)代，客服面向的不再是單純的用戶服務(wù)，而是用戶全生命周期的運(yùn)營

    現(xiàn)在自媒體平臺(tái)抄襲嚴(yán)重，如果靠作者依靠自己維權(quán)，既困難又低效，通過維權(quán)騎士進(jìn)行維權(quán)，不僅可以省去很多麻煩，同時(shí)還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)侵權(quán)線索，省心省力

客戶投訴，有時(shí)并不是表面上的質(zhì)量問題投訴那么簡單。客戶可能把它作為壓榨供應(yīng)商的工具，甚至是降成本的武器。劣幣驅(qū)逐良幣，這樣的橋段也許每天都在上演。

秉持客戶導(dǎo)向，數(shù)智賦能，持續(xù)構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢，看杭州銀行如何將體驗(yàn)管理落于實(shí)處。

在線客服的日常工作并不是一成不變的機(jī)械式回復(fù)，為了應(yīng)對(duì)不同的客戶，在線客服人員需要靈活變通，采取正確的方式對(duì)待。

賦能客戶創(chuàng)造價(jià)值，是SaaS的終極命題。

客戶成功團(tuán)隊(duì)開始面臨“價(jià)值拷問”。

在當(dāng)今的商業(yè)世界中取得成功歸結(jié)為了解您的客戶。那些對(duì)客戶是誰、他們喜歡什么、以及他們掙扎什么有深刻理解的公司發(fā)現(xiàn)自己領(lǐng)先于競爭對(duì)手。

隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化和市場競爭的日益激烈，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）成為企業(yè)管理中不可或缺的一部分