近日，由深圳市呼叫中心行業協會主辦的 “DeepSeek 在客戶中心行業的部署與應用實踐”首場專題論壇在深圳福田圓滿完成。

本次論壇聚焦當下熱門的DeepSeek大模型在客戶中心領域的應用，旨在為行業從業者搭建交流平臺，共同探討前沿技術的落地實踐與未來發展趨勢。本次論壇還榮幸地邀請到了國家信息中心原信息化處處長侯云飛女士蒞臨指導，同時吸引了來自全國各地百余位行業專家和領導積極參與。廣東鴻聯九五技術部總經理李東華受邀出席本次活動，并參與“DeepSeek 在客戶中心部署的實踐與啟示”的圓桌討論環節。

活動伊始，深圳市呼叫中心行業協會會長廖黛麗為本次論壇發表致辭。她表示DeepSeek在短短幾個月改變了全社會對AI、大模型的認識，為企業帶來低成本運營、快速布局應用的機會，希望通過優秀企業的創新實踐和交流探討，為呼叫中心行業在DeepSeek的應用方面提供更多思路和啟發。

作為首場活動，協會特邀了知名智能化服務營銷管理專家蘇鈺、土巴兔AI賦能總經理陶哲、深圳電信智慧客服運營中心副總監王揚、和君縱達數據科技股份有限公司數智科技部總監李鑫分別圍繞客服域在次大模型時代的變革挑戰與布局應對、DeepSeek如何革新互聯網家裝、企業客戶中心數字化運營轉型的AI應用實踐、基于DeepSeek的對話服務智能化解決方案和應用向大家分享他們在DeepSeek實踐中的經驗與成果，為現場觀眾呈現了前沿技術與行業洞察的思維盛宴。

在圓桌討論中，李東華總分享了鴻聯九五在DeepSeek本地化部署與智能客戶服務場景中的創新實踐及見解，與行業專家共探AI大模型賦能客戶中心的新路徑。

他表示，鴻聯九五作為企業信息服務領域的參與者和推動者，一直緊跟前沿技術改革，深入強化數據和智能賦能，以數字人拓寬人類與科技交互的邊界，以數智化、信息化等科技賦能產品。DeepSeek作為一款國內領先的開源大模型，集成了先進的自然語言處理技術和深度學習算法，憑借其強大的語義理解、推理能力及高效的數據處理能力，在人工智能領域展現出巨大潛力。目前，我司自主研發的AI智能陪練平臺已經成功完成DeepSeek大模型的接入工作，并在持續推動AI智能陪練平臺的數智化落地。通過技術創新和融合，進一步升級平臺的智能對練功能，為企業培訓帶來沉浸式學習場景，為用戶帶來更加智能、定制化的服務體驗。

本次論壇為鴻聯九五提供了一個與行業同仁共同交流、共同進步的寶貴機會。展望未來，鴻聯九五將繼續堅持“數智驅動 新質服務”的口號，不斷探索和嘗試新的數智化技術和產品，通過數智化技術引領新質服務，助力企業數字化轉型，為推動行業數智化轉型、高質量發展貢獻更大力量！